12月5日是第36个“国际志愿者日”，在这个志愿者们共同的节日里，第六届江苏志愿服务展示交流会正式在泰州拉开帷幕。在开幕式结束后的实地观摩中记者发现，作为本次活动的举办地，泰州市的志愿服务聚焦老百姓的身边事，志愿者们用温情的坚守，真正做到了志愿服务就在身边。

　　“大姐谢谢你！”

　　“不用客气，都是我应该做的。”

　　正在被市民再三致谢的，就是被泰州老百姓亲切地称为“维权大姐”的郑美琴。在从市场监管部门退休后，郑美琴选择继续坚守在消费维权的第一线，用她的热心、细心、耐心、诚心和爱心，建立了一座联系企业和消费者的沟通桥梁。

　　郑美琴这样总结自己所做的这份志愿服务工作：“必须要深入到基层，要接地气，不了解就没有发言权。只有深入下去把情况了解清楚，才能让消费者满意，让商家满意。”

　　除了奔波在第一线，郑美琴每次处理消费者的维权问题时，都会深入地剖析出现这一问题的原因，进而“治标治本”，以求杜绝类似问题的出现。虽然面对前来寻求帮助的消费者时是和蔼可亲的，但是在处理问题时郑美琴却是雷厉风行、一丝不苟。

　　据统计，40多年来郑美琴已经成功调处理消费纠纷6万多件，“郑美琴消费维权工作室”也成为了全省首个以道德模范人物命名的消费维权工作室。现如今工作室已经在泰州全市成立了29家，不过人们还是经常能看到郑美琴骑着“小电驴”的身影。

　　郑美琴说：“人家老百姓能找到你，就是相信你的。”也正是为了不辜负他人的信任，郑美琴在退休后的生活持续忙碌，每天至少要处理两三个消费纠纷，甚至凌晨4点还会到现场去探查。

　　走在泰州市钟楼巷，像“郑美琴消费维权工作室”这样的志愿服务工作室、工作队随处可见，他们关心老百姓最迫切的需要，选择牺牲自己的休息时间来帮助别人。

　　好人成林志愿服务队队长段成林介绍：“我们每年的大年三十到正月初五，会上门帮助维修水电，材料钱、工钱全部不收的，今年已经是第19年了。”除此之外，段成林和他的伙伴们还会在夜间，为任何家里面出现水电故障的人提供免费上门维修。当被问到为什么要牺牲休息的时间提供志愿服务时，段成林回答自己在20年前出过一次事故，当时有很多人向自己伸出了援助之手，在身体恢复后他就立志要回报社会，并成立了好人成林志愿服务队。

　　根据泰州市志愿服务云平台数据统计，截至目前，泰州全市组建志愿服务团队5756个，注册志愿者近100万名，2021年开展各类活动180930场次。“志愿红”已然成为泰州随处可见的一种色调，而省志交会在开幕后，网上云展馆正式上线，广大网友可以通过 “实时动态”“精彩视频”“线上直播”“项目展厅” 和“特色泰州”五个板块，了解更多江苏志愿服务的动人故事。

　　（来源：江苏新闻广播/王文欢 编辑/梁瑄）