买衣服有质量问题去退换，是合法合理的事。但近日上海市民在购买"加拿大鹅"后，却遭遇到"中国大陆店售货品均不得退款"等歧视性条款。今天，中消协回应此事：任何品牌在消费者面前都没有特权。

　　存在质量问题不退换是违法行为 任何企业、品牌无特权

　　这是今年10月，市民花了1万多元，在"加拿大鹅"上海专门店购买的一件羽绒服，有明显质量问题。购买时，店方曾出示一份《更换条款》，并要求买家签字，上面写道：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，市民陷入维权僵局。今天中消协回应：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者应尽义务。任何企业、品牌都没有例外特权。江苏省消保委宣传部工作人员徐悦说：“我国的《消费者权益保护法》中，第二十四条明确规定了经营者商品有质量的问题，可以在七天之内进行更换，退货或者修理的。” 

　　据了解，"加拿大鹅"是加拿大服饰品牌，2018年进入中国市场，并成立了关联公司希计（上海）商贸有限公司。12月1号上午，上海市消保委约谈了"加拿大鹅"，但参会人员对上海专门店"更换条款"的具体含义并不了解，所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况也多有出入。约谈当天上午，"加拿大鹅"还在官方微博上发布声明：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。今天，记者走访了"加拿大鹅"南京专门店。

　　"加拿大鹅"南京德基广场店负责人说：“建议您在小程序上购买，颜色款式任挑，有什么问题都可以退。（记者：在店里买呢？）在店里面，我们建议您送人的话，还是在小程序上操作更方便，又是包邮的，有什么问题都可以解决。”

　　工作人员一再建议记者通过"加拿大鹅"网上平台购买，可享受退换服务。对于在店内购买遇到问题能否退换问题，店员并未给出明确方式和具体时间。"加拿大鹅"南京德基广场店负责人：“在这买的话，有任何的疑问，可以留一个电话给我，有专门公司的人跟您对接这个事。（记者问）能不能退呢？根据消协的相关规定是可以的。”

　　那么，消费者购买到商品存在质量问题，商家不给退换，该怎么办呢？江苏省消保委工作人员徐悦说：“我们的消费者要勇敢地监督，维护自己的权益，在购买的时候保存相关消费凭证，看清楚商家的售后条款，在相互协商之后没有结果的话，也可以寻求消费者权益保护组织，或拨打12345热线来寻求帮助。” 按照法律规定，消费者提出合理退换货申请，商家故意拖延或者无理决绝的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正、处罚。

　　退货条款存在"双标"  曾因虚假宣传被罚45万元       

　　上海市消保委还发现"加拿大鹅"退换货条款还存在双重标准，其官网上有30日无理由退货的相关条款，但中国大陆则适用7天无理由退货条款。而此前，"加拿大鹅"天猫旗舰店因为曾利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，在今年6月，受到上海市黄浦区市场监督管理局开具的罚款45万元，并责令其公开更正并停止发布。

　　今天下午，"加拿大鹅"公司相关负责人向上海市消保委提交了关于《更换条款》的正式说明，承诺所有中国大陆地区专门店售卖的产品，可以按照中国法律法规退款，但依然未回答昨天消保委约谈时提出的问题，没有详细解释退换货政策，具体流程是什么，还有为何国内外存在退货的"双重标准"等。消保委对此份说明并不满意，表示下周还要继续约谈"加拿大鹅"公司。

　　微评：店大欺客必将被市场抛弃

　　明明自身产品有质量问题，还用"霸王条款"来强压消费者，搞双重服务标准，这种做派，消费者不会答应。以大品牌自居，满满的傲娇，早晚也会透支自己的信誉，弄得"一地鹅毛"。无论是哪个国家的品牌，来到中国，就要遵守中国的法律，给予消费者优质的产品和真诚的服务，否则，就会被市场抛弃。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/范思成 编辑/国正）