消费者购买了质量有问题的商品、找商家退货遭拒，一气之下在短视频平台上曝光了此事。随后，商家以构成名誉侵权为由将消费者诉至法院。法院会怎么判？一起来看看江苏高院今天（12月1日）发布的这起案例。

　　案情简介：

　　郝女士在南京市一家“丫丫服装店”，购买了一条裙子。回家后发现裙子有一处破损。她只好返回服装店要求退货，服装店却拒绝退货，双方争执不下。而整个过程，都被郝女士用手机拍摄了下来。

　　虽然后来报警，双方的纠纷亦未得到解决。当晚，郝女士将视频经过马赛克处理后上传至自己的抖音账号，并配文“新买的裙子有破损，商家不肯退货，一定不能纵容这样的商家，我们消费者要懂得维护自己的合法权益！”

　　得知这一情况后，“丫丫服装店”先后通过报警、向抖音平台投诉等方式，将郝女士发布的视频予以删除。

　　不仅如此，“丫丫服装店”认为郝女士在网络平台上发布视频的行为已构成名誉侵权，诉至法院。

　　服装店表示：“我方当时明确告知郝女士不能将在店内拍摄的视频上传至网络平台，但她仍将视频配上污蔑性文字一并上传至网络平台，给店铺经营及经营者的个人信誉造成很大的负面影响，也带来了直接的经济损失。”

　　郝女士则表示：“我发布的视频反映的均是客观事实，目的是为了维护合法权益，而非以营利为目的。而且，我对视频打了马赛克，未对外公布服装店的名字和样貌，也未配有污蔑性文字。我没有侵害他人名誉权。”

　　法院判决：驳回服装店的诉讼请求

　　法院认为，郝女士拍摄视频的行为是在丫丫服装店知情的情况下进行的，反映的内容是双方在公开场合交涉的真实场景，并不存在捏造、歪曲事实的情形。郝女士虽然将视频上传至网络平台并配文评价，但未恶意剪辑或使用侮辱性言辞，并打上马赛克处理，并且网友评论并不全是针对丫丫服装店的负面评论，也有相关的正面评论，郝女士的行为没有超出合理限度，并无不当。而且，相关视频已全部删除，未构成对丫丫服装店名誉的实质侵害。

　　法条链接：

　　《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。名誉权是指民事主体对自身名誉享有不受他人侵害的权利。侵害名誉权的违法行为的认定由以下三部分构成：1.行为人实施了侮辱、诽谤等毁损名誉的行为；2.侵害名誉的行为必须有特定指向；3.侵害名誉的行为需为第三人所知悉。

　　其中，侮辱是指故意以暴力或其他方式贬损他人人格，毁损他人名誉，实践中常见的侮辱方式有暴力侮辱、语言侮辱和文字侮辱。诽谤通常指捏造虚假事实丑化他人人格，损害他人名誉，诽谤可按表现载体分为口头诽谤和文字诽谤。

　　法官提醒消费者：一定要理性对待，适度维权，注意方式方法。名誉是一种社会评价，关系到个体在社会中所应受到的信赖和尊重程度。所以，我们既要言行得当，维护自身名誉，也要注意不得侵害他人名誉。如遇纠纷，尽可能采取协商、报警、诉讼等途径解决。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/许宸 编辑/高若婷）