南京万先生遇到件烦心事儿，他的奔驰车经某家4S店维修后，在行驶途中突然报警，提示前安全带故障。经检查发现，4S店竟没有按照保险公司定损清单更换前安全带，现已是严重损坏的非正常状态。于是，万先生把4S店告上了法庭。今天（11月12日），记者从南京市中级人民法院了解到，这起案件已经有了终审判决。

　　一年前，万先生驾驶奔驰车发生交通事故，造成车辆受损。当晚车便被拖至距离事故发生地最近的某奔驰4S店维修。保险公司经过核实，确认车辆定损金额为119705.21元，其中前安全带工料费共计14142.98元。数日后，4S店通知车已修好，出于对4S店的信任，万先生没有对车辆进行过多的检查就提车开走了。

　　在随后的使用过程中，车辆竟然频繁报警显示前安全带故障。刚更换的安全带为何短期内又出现故障？不得其解的万先生连忙将车辆送往其他4S店检测，结果让人大跌眼镜，原来车辆前左、右安全带并未更换。为此，万先生向维修车辆的某奔驰4S店提出交涉，但对方却各种敷衍塞责。愤怒之下，万先生认为4S店存在消费欺诈，遂调取定损清单和维修清单，将对方诉至雨花台区法院，要求其退还前安全带工料费、拖车费合计14442.98元，并按照车辆维修费用的三倍赔偿损失43328.94元。

　　经调查，奔驰4S店员工承认案涉车辆的前安全带没有更换，原因是保险公司赔的钱不够。在实际维修过程中，4S店对于案涉车辆除前安全带之外的部分损坏配件进行了更换，但保险公司是按维修方式进行理赔，导致维修费用高于定损金额。为避免亏本，4S店对包含前安全带等定损项目有一定修改调整，但未事先与客户及保险公司协商。

　　南京市雨花台区法院经审理认为，4S店的行为损害了万先生作为消费者的合法权益，违反诚实信用原则，构成消费欺诈，判决4S店向万先生退还维修费、拖车费合计14442.98元，并按照车辆维修费用的三倍支付43328.94元赔偿金。4S店不服，向南京市中级人民法院提起上诉。二审驳回上诉，维持原判。

　　法官提醒，在高额利润的诱惑下，部分4S店存在以旧代新、少换多收、未换骗收、虚增或擅自减少维修项目等欺诈行为，严重违背了诚实信用原则，更辜负了车主对4S店品质的信赖。作为4S店，应该恪守诚信经营，严加管理，推动汽车维修、保养行业健康规范发展。同时，作为消费者，也应在车辆维修完成后仔细检查，注意保存定损清单、维修清单等有效证据，避免在遭遇此类纠纷时，由于举证困难，承担由此造成的诉讼风险。

　　（来源：《零距离》记者/刘舒 编辑/李时）