南京的陈女士向解忧帮反映说，家人用消费积分在肯德基APP的购物商城兑换了一个保温壶，没想到第一次使用时，保温壶就突然发生爆炸，导致她被烫伤。事情发生后，他们向肯德基APP客服中心进行了反映，可一直没有收到回复。

　　在保温水壶的说明书上解忧帮记者看到：避免打翻、掉落、碰撞及强烈冲击，否则会造成玻璃内胆损坏。对此，陈女士说，当时她就是正常往保温壶里灌热水，并没有其它操作，内胆就爆炸了。

　　记者观察保温壶外壳发现，外壳完好，并没有碰撞或者掉落的痕迹。那为什么会发生这种意外？记者也联系了肯德基客服。

　　客服人员告诉记者：已经将此事升级为重大事件在处理，她会进行催促，然后给出回复。工作人员又将电话转接到肯德基商城的售后部门。

　　负责售后的工作人员表示：需要时间核实，“这是一个全国客服中心，可能处理的事情稍微有点多，所以会稍微慢一些。”希望陈女士一家稍微耐心等待一下。对于需要等待多久，她没法给出准确时间。

　　对此，陈女士的家人质疑：肯德基商城没人和他们联系了解情况，也没人到现场来查看，更重要的是，这款保温壶产品，还在商城里供积分兑换。这样的商品是否存在安全隐患？他们希望肯德基商城能够尽快联系他们，进行调查，给出回复。对于此事，解忧帮也会继续关注。

　　（来源：《零距离》记者/李强 编辑/梁瑄）