记者今天（11月3日）从中国铁路上海局集团有限公司获悉，截至10月底，为期4个月的“关爱老人·共享智慧出行”铁路公益活动圆满收官，铁路客运站段共在长三角39个城市组织开展102场公益宣传活动，服务老年和脱网群体超过5万人次，其中帮助近1.5万名老人注册铁路12306账户，发放服务指南、宣传册、时刻表超过5万份。

　　在上海、杭州、南京、嘉兴、徐州、苏州、芜湖、池州等城市，由当地铁路火车站组织、以党团员骨干为主的铁路服务小分队走进64个居民社区，通过设立服务驿站的形式，对老年和脱网群体进行面对面、手把手的沟通，帮助开通12306账户，演示12306手机APP购票流程。铁路服务小分队还与社区结对子，建立长期助老联络机制，根据结对片区老人出行需求提供预约、借用轮椅和接送站等服务。

　　在合肥、宿州、宁波、衢州、镇江、南通等城市，铁路服务小分队走进当地的老年活动中心、老年大学、街道养老中心、养老院等场所，为老年人群举办17场次铁路知识大讲堂，制作专题课件、视频、图例，讲解当前铁路乘车方式和注意事项，介绍近年来铁路开通运营的新线、新站和不断推出的新服务措施，帮助老人下载“爱心版”12306手机APP，字体更大、功能更简洁的适老化无障碍官方软件更加贴近老年人的需求，得到了老年群体的广泛好评。

　　针对老年人常去菜市场、购物区、公园绿地等场所的情况，铁路服务小分队走进六安市金百大商区、巢湖市合家福商区、芜湖市赭山公园、淮北市海宫文化广场、滁州市清流社区清流菜市场等21个商区，贴挂宣传横幅、易拉宝，发放《12306购票指南》《铁路服务提示卡》，赠送环保袋、清凉扇、宣传纸巾等小礼品，着力宣传铁路“两微一抖”公众号，积极推介重点旅客预约、母婴候车、遗失物品查找、正晚点查询等服务项目。 在各个服务场所，铁路服务小分队还紧扣防疫工作要求，加强疫情期间铁路出行注意事项的宣传，帮助老人申请健康码，演示如何出示健康码、行程码，为疫情形势下老年旅客顺畅出行保驾护航。

　　据悉，自6月下旬开展的“关爱老人·共享智慧出行”铁路公益活动聚焦满足人民群众对美好旅行生活的向往，中国铁路上海局集团有限公司下属的20多家客运站段围绕公益活动主题，认真制定方案，通过走进社区、深入商区、组织讲堂、路地联动、联建联创等形式，积极提供铁路咨询服务和社会公益服务。

　　铁路部门相关人员表示，尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，开展“关爱老人·共享智慧出行”铁路公益活动，是落实“我为群众办实事”实践活动，着力解决老年和脱网群体最关心的购票、出行等难题的具体实事之一。铁路部门将始终如一地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，把关爱老人落实到日常客运服务之中，在购票、候车、进出站等全流程提供细致贴心的服务，不断增强人民群众出行的获得感、幸福感、安全感。  

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/余根网 通讯员/许文峰 唐陆 王岩 编辑/高若婷）