第一轮预售中，不少商品都参与了支付定金享优惠的活动。《民法典》明确，定金具有担保合同履行之意。

　　江苏斐多律师事务所律师张甲恩表示：“定金，保定的‘定’，是一种带有预定性质的合同，如果买方违约，定金不会退还，如果卖方违约，卖方需要两倍退还。而订金，可以认为它只是一种意向金。”

　　律师提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，买家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申请"七天无理由退货"进行全额退款。

　　“明降暗涨”可索赔 特价商品≠“概不退换”

　　先涨价、再降价，折扣商品比打折前还贵……这些价格上的小把戏一直饱受诟病。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当以商品价款或服务费用的三倍金额，赔偿消费者的损失。

　　张甲恩表示：“消费者在消费过程中一定要保存好证据，包括付款、下单，甚至可以提前把商品的价格进行截图，如果发现这种问题，可以先与厂家或者是平台进行联系，他们如果不能够解决这个问题，可以向主管部门比如说消费者协会进行反映，也可以直接通过法律手段维护自己的权益。”

　　此外，商家也不能以商品打折为由，拒绝消费者正当的退换货需求。如果商家附送的赠品质量不合格，也要承担相关责任。

　　快递签收前 商家承担货物损坏、丢失风险

　　“双十一”期间快递量激增，如果购买的商品在运输中不慎损坏或丢失，该由谁来承担责任呢？张甲恩表示：“通过各个网络平台购买的产品，实际上是跟厂家建立了一个电子合同，《民法典》里面特别规定了电子合同的风险转移，你在签收货物的时候，货物灭失的风险才会转移给你。也就是说只要你没有签收，这个货物如果灭失，风险不需要你承担，全部由厂家来承担。”

　　严查宣传用语 监管部门约谈相关企业

　　一年一度“双十一”网络购物集中促销期，各大电商纷纷推出各类新式玩法和促销活动，激发消费者的购物热情，这时候也是消费纠纷的高发期。“双十一”前，市场监管部门对线上线下一些重点企业进行了集中约谈。

　　南京南站附近的一家大型超市打出了“一件也是批发价”的宣传语，批发价是什么价格，是不是代表最低价呢？有消费者对此产生了疑问。超市负责人表示，打出批发价的宣传语，只是想说明是平价仓储超市，但确实可能会让消费者产生误解。

　　执法人员表示，商品标价分为零售价和批发价，如果将零售价和批发价混淆起来进行宣传，容易让消费者认为买到的商品是最低价。执法人员表示，商家要立即改正类似的宣传方式。执法人员表示，他们已经对辖区重点网络商家进行了约谈。要求不得长时间标示“仅限今日”“今日特惠”“明日涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等。电商在网络上对未销售过的商品开展促销活动时，不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似的概念。电商在网络上开展促销优惠活动时，不得标示没有明确依据、来源，或者比较价格的“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”等。

　　“双十一”期间，市场监管局将对区域内重点网络商家各种经营行为进行监测，如果发现网络商家有违反相关法律法规的情况，将依法依规从严查处。“线上购物要注意保留购物的证据，比如聊天记录、发票，或者物流单据、收件人信息，如果有价格问题，可以直接向平台投诉，或者12315市场监管局投诉，现场有纠纷的话也可以报警。”南京雨花台区市场监管局雨花分局分局长杨恺说。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/雨薇 谢豫 江苏新闻广播/丁凤云《零距离》记者/何畔 我苏网 编辑/赵梦琰）