“双减”落地，为学生与家长减轻了校外负担，同时也对校外培训机构提出了更高的要求。今年第三季度，江苏省消保委受理校外培训类投诉主要集中在合同纠纷，售后问题，服务质量等方面。如何避免类似的纠纷呢？

　　近日，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同》，进一步规范合同当事人签约、履约行为，提升校外培训机构服务质量，化解校外培训中产生的纠纷。《服务合同》由封面、使用说明、特别提示和合同正文四部分组成，其中，合同正文包括甲乙双方的基本信息、培训服务、培训收费、甲方的权利和义务、乙方的权利和义务、培训退费、违约责任、争议处理、其他约定、生效方式、合同附件等内容，就交易主体双方的权利义务进行了合理界分，对培训服务标的的质量要求、保证条件及风险分配等给出了恰当定义。同时对退费问题进行特别的约定。

　　“上了几节课后会要求退费，因为退费有时会产生纠纷，很多培训机构收费后，无钱可退，对于资金监管的方式也进行了明确。什么情况下可以退费，退费比例是多少，合同里面有相关的条款。”江苏泰和律师事务所律师凌建豪说。

　　《服务合同》充分吸收了校外培训机构治理工作的最新法律法规和政策要求，调整优化了合同结构，完善了合同细节，规范了合同语言，从源头上解决了一些培训机构资质不全、违规收费、退费难、卷款“跑路”、培训人员良莠不齐等突出问题，防止群众利益受损。“违约责任也提到，如果宣传的时候对培训的效果进行了明确的承诺，这个承诺视为合同条款，对于培训机构产生法律效力。这个条款解决了现实生活中存在的很多问题。”江苏泰和律师事务所律师凌建豪说。

　　律师表示，在双减的背景下，家长在选择教育培训机构时，要特别注意所报课程是否符合政策要求，避免课程变动引发消费纠纷，同时要增强维权意识，及时留存证据，注意合同中涉及的权利义务及违约责任的条款，保护自身的合法权益。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/国正）