为进一步深化“放管服”改革，高质量推动税收营商环境最佳体验区建设，今年，南通市税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为载体，招募“纳税服务体验师”团队，深入开展服务体验提升活动。9月15日下午，来自涉税中介服务行业的40名市民受聘成为首批纳税服务体验师，他们现场体验了沉浸式的全流程办税服务。

　　在体验活动中，40位纳税服务体验师现场观摩了南通税务线上直播，就契税、城市维护建设税等最新政策热点与直播人员开展现场互动，还走进12366纳税服务热线和线上办税中心，了解热线咨询、线上办税的工作场景。在南通首家智慧办税服务厅，纳税服务体验师分组开展了VR智慧办税、纳税人学堂和江苏税务APP等办税体验活动，依托虚拟现实技术，在3D环境中实景漫游办税大厅，体验沉浸式全流程办税服务，掌握了税收政策获取的快捷渠道，模拟操作了“发票免费邮寄”、“预约办税”等办税流程，充分感受南通税务非接触式办税举措带来的快捷便利。

　　记者了解到，近年来，南通税务部门深耕“春风式”送暖服务、智慧服务、精准服务三大服务体系，创新推出10大类140条便民利民惠民的服务措施；推出“预约办”“错峰办”“容缺办”“延期办”“绿色通道办”等系列举措；185项服务事项实现非接触式办理；今年，南通市税务局还推出了发票免费邮寄服务、办税服务厅“简事极速办”服务，目前“办税服务一次成”项目正在全市试点推行，针对新举措、新服务，希望涉税中介服务机构，率先体验、主动体验，通过自身的体验把好的举措、好的感受传递和推广到代理用户和更广大的纳税人。

　　本次体验活动，南通市税务局选择涉税中介服务行业作为首批体验对象，希望涉税中介服务企业充分发挥自身优势，在活动中承担多重角色。从服务设计层面，通过直接参与纳税服务创设，为新举措、新系统、新功能的开发和设计提供“使用者”视角；从服务评价层面，在体验后客观评价现有纳税服务，帮助税务部门不断审视服务，持续改进服务；从服务传播层面，成为纳税服务的“代言人”，传播纳税服务的理念、措施和文化。南通市税务局也将客观记录体验流程，建立数据模型，开展效应值计算和影响因子分析，最终得到更为精准的需求评价和改进方案。

　　（来源：江苏广电南通中心站/龚丹  姜晨光 编辑/康娜)