此前，南京市民王女士（化名）通过淘宝网购物，因为收到的物品 质量不好，就给了差评。随后，商家要求她删除差评，并同意退费。可就在王女士删除差评后，天天收到莫名奇妙的电话骚扰，还有很多人不断要加她微信和QQ，这到底是怎么回事呢？原来，王女士的个人信息被人恶意发到了网上，涉及内容不堪入目，这背后到底是谁在捣鬼？

　　8月初，王女士（化名）网购两个塑料箱，发现质量并不如商家说得那么好，就如实给了差评。“然后商家过了几个小时就打我电话，他说我给你申请退款，你能不能把差评给删掉，我说抱歉，东西我已经使用了，因为我（在箱子上）打了好多孔，不好退给你，他说没关系的，我东西送给你了，你把差评删掉，我把钱退给你。我同意了。”

　　王女士删掉了差评，也收到了商家的七十多元退款。她本以为事情就这么过去了，可接下来几天当中，不断有人加她微信好友，甚至还有人半夜给她打电话，“骚扰电话都半夜三更的，所以我就感觉自己信息是不是泄露了。”

　　王女士试着加了几位好友，这才得知，对方都是通过QQ空间上有人留的电话找过来的。

　　“很多人加我，我问他们QQ空间的内容，就是让女方拍一些露身体的视频，不穿衣服的，然后男方就会给这个女方钱，而且如果是同城的话，就可能采取一些性交易。”

　　很显然，这是有人恶意将王女士的电话，泄露到了这些含有色情信息的帖子里。“然后我老公反应过来，这个（留电话的网友）不是卖箱子的吗，有个周转箱图片头像，那我说去问一下他吧。商家说，这个事情是他们一个客服干的。”

　　商家承认，这是他们一个客服所为，并留言向王女士道歉。王女士认为，因为此前这一个差评，商家就泄露客户隐私，性质实在恶劣，于是向淘宝官方客服投诉。最终，淘宝认定投诉事实成立，但给出的处理意见让王女士非常不满意。

　　淘宝官方客服人员：“这边商家是骚扰你了，我看这边有个投诉记录，已经判定它维权投诉成立了，投诉成立，商家电话频繁骚扰他人，淘宝平台按照平台规则将这个店铺的积分扣了，做了一个扣分处罚。”

　　王女士表示：“淘宝说对于商家侵犯个人隐私就扣6分实在是太轻了，因为侵犯个人隐私带给人的伤害特别大。就是因为这件事，我几天饭也吃不下，也失眠了。”

　　淘宝处罚出来后，双方协商无果，商家也变得态度强硬起来。于是，王女士选择了报警。

　　淘宝卖家客服 ：“我不是跟你说了嘛，你该报警报警，该找淘宝投诉投诉。不要在这里影响我了，这个信息又不是我发的，我早跟你道歉，你要找就找我同事，你不要再影响我做生意。”

　　目前，警方已经正式受理了王女士的报案，正在对商家展开调查，并要求对方尽快删除网上泄露的相关信息。淘宝网官方客服也表示，针对王女士对处理结果不满意的情况，他们会继续向上反映。

　　《中华人民共和国个人信息保护法》于今年8月20日通过，并将于11月1日起实施。法律界人士表示，个人信息受到法律保护，不允许擅自泄露，这个淘宝商家的行为或将面临更严厉的处罚。

　　江苏苏博律师事务所律师吴波表示 ：“因为他很明确知道他发的这个电话号码的目的是什么，他跟的是什么帖子上面发的，他这个行为主观过错是很明显的。个人信息是受到法律保护的，是不允许擅自泄露的，他现在是泄露了这个个人信息，因此是一种违法行为。”

　　律师同时表示，商家把用户个人信息泄露到涉黄网站上，这种行为涉嫌违反了治安管理处罚法乃至刑法的规定，需要承担的法律后果，或许更为严重。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/钱进 编辑/汪泽）