自8月6日全面参与武塘社区封闭小区的防疫管理以来，根据上级疫情防控指挥部要求，扬州邗江区教育局在对小区内的独居老人、孕妇、残疾人等7类人员全面摸排的基础上，还针对该小区实际情况，为165名特困人员、7名其他大病患者和11名其他特困人员建立档案，制定“7+1+1+1”个性化服务方案，全区12所学校500名志愿者以“服务走心”为标准，提供全天候、全流程、全方位、全覆盖的志愿服务工作，确保他们享受到更周到、更贴心的生活帮助和心理服务。

　　全天候，是他们志愿服务的“标配”

　　8月14日晚，武塘小区2幢202室居民丁奶奶家中下水道堵塞，楼上住户的污水倒灌到家中，刺鼻的臭味弥散到整个房间。

　　家里只有两位老人，老伴刚刚做完手术不久，正在家里休养。大晚上碰到这件愁心事，无奈之下老人拨通了网格志愿者留下的电话。扬州市育才小学西区校的志愿者老师顾昇接到电话立刻爬起来，一连打了几个电话，才找到疏通下水道的师傅。深夜，顾昇带上工作证件，即刻开车去关卡口接师傅上门服务，及时把老人的烦心事解决了。

　　全天候，是邗江教育系统志愿者的“标配”。连日来，500名下沉到封闭小区的教师志愿者们，手机24小时开机，人员24小时待命，只要接到任务，每一个人都会在第一时间赶到岗位。

　　发挥多方“优势”，扮演多个“角色”

　　扬州邗江中学（集团）北区校维扬中学的志愿者老师陆汉俊结对的是武塘新村6幢103住户，于老已经70多岁，子女在外地，小区封闭管理后，老人只能一个人面对着房屋四壁。

　　自从和老人结对后，陆汉俊老师每天都按时给老人送去政府免费提供的三餐。送餐时间也是老人最开心的时候，门外是一声声问候和叮咛，门里是一声声答应和感谢，虽然隔着一扇门，但老人凭脚步声就能断定是不是陆老师来了。有时陆汉俊换班在家，他也会经常打电话询问于爷爷要买什么生活用品，要买哪些药物，要不要看看书或报纸。

　　“ 相对于物质的需求，也许老人更需要的是情感的交流。”陆汉俊说。

　　陆汉俊曾经是一名援疆教师，刚到新疆时被隔离28天，那种孤独感他最能体会。现在，陆汉俊给老人打电话时少了程式化的询问，多了家长里短的闲聊，多了人生经历的感慨，多了换位思考的语调......

　　连日来，下沉封闭小区的教师志愿者发挥多方“优势”，扮演多个“角色”，除了“居家劝导员”“跑腿小哥”“维修师傅”，还有“知心姐姐”“热线客服”等，帮助特殊群体人员解决生活、心理等问题。

　　不漏细节，解决特殊群体的“居家”困难

　　不放过一个细节，才能真正把志愿服务工作做到居民的心上。

　　扬大教科院附属竹西小学教师志愿服务的东秋南苑是一所老小区，住着不少老人。他们没有智能手机，甚至没有手机，只有固定电话。

　　每次上门核酸检测的时候，常有老人拿着手写的药名纸条，或者空药盒，交给志愿者。

　　“有时老人写出来的药品名称不全，或者不对，我们就打电话一一核对，直到问清问准。电话说不清楚的，志愿者就会主动上门。” 教师志愿者殷建说，每次送药到小区，志愿者都会反复告诉老人，每种药每天吃多少次，每次吃多少，什么时候吃。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/明玉花 通讯员/纪松岩 王久平 编辑/汪泽）