“有海燕和我们对接，我们就安心多了”“一定要给18栋对接的胡海燕宝宝加鸡腿，认真负责的好管家”

　　8月9日，居民在微信群里不断给予的好评和赞美的“海燕宝宝”就是尹西社区网格员胡海燕，“认真负责、有求必应”是凤翔新城一期居民们对她的普遍评价。胡海燕在网格中默默奉献，时刻关注封闭小区居民生活的点点滴滴，她奔波在社区各个角落，成为防控一线的信息员、宣传员、战斗员。

　　“大家一个一个说，慢慢来不要着急，反映的问题都会给您一个满意的答复。”简单的话语，胡海燕不知道重复了多少遍，一边帮助居民解决诉求，一边安抚居民的情绪，在这炎炎夏日，她用自己的耐心和细心为居民带来一丝清凉。小区实行封闭管理后，胡海燕成为社区疫情防控工作组的一员，主要负责收集统计每日小区居民反映的各类问题以及对处理结果进行反馈。一部手机、一台电脑、一张随身携带的纸条是胡海燕防疫工作的装备，手机24小时不离身随时保持开机状态，一张纸条可以随时记录下居民反应的诉求，几天下来已经堆了满满的一沓。

　　“两根胡萝卜、四根黄瓜、二斤面条、大瓶可乐、一包卫生纸……”像这样的采购清单，每天都要收到好几十份，胡海燕在微信和电话上接到的各类诉求最高的一天多达150余条。增加的是每日的工作量，但不变的是对居民服务的态度。“有求必应”是她的办事原则，物资配送、联系就医转运、照顾独居老人、居民身份证丢失……接到问题后无论大小都会通过微信群一一反馈给居民，她还经常在群里宣传最新防疫政策，及时缓解居民紧张焦虑的情绪。认真负责的服务态度、令人满意的答复，“胡海燕”这三个字一下子在居民群里“火”了起来，虽素未谋面，但胡海燕每次在电话里与居民沟通时的那温柔亲切的声音总是能让人心情平静，居民还给她起了“海燕宝宝”的昵称，表示这是对她工作上的一种普遍认可。“有胡海燕对接，我们就安心”，平实的话语在居民中广为流传。

　　虽然没有惊天动地的壮举，更多的只是在平凡岗位中的用心服务。在没有硝烟的战场上，网格员胡海燕坚守岗位，恪尽职守，始终坚持在战“疫”的一线，将居民的健康放在首位，护在身后。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/国正）