自南京市江宁区开通24小时“疫情防控热线”以来，已经接受群众来电3500多条。在各有关部门的协同协作下，帮助市民解决了不少急事要事。

　　禄口街道山塘社区：20万枚滞销鸡蛋被“承包”

　　禄口街道山塘社区居民王先生在热线开通一个小时，便打来了求助电话，说自家仓库存放的20万枚鸡蛋，面临滞销难题，夏日炎炎又不能长时间存放，心急如焚的王先生只能向政府寻求帮助。南京市江宁区禄口街道山塘社区居民王子权告诉记者：“鸡蛋是之前定好的，24号才发过来，我们这个库存的货比较多，也实在没有办法解决了。”

　　王先生2015年来到禄口街道创业，租了一间仓库做鸡蛋批发生意。受到疫情影响，运输不畅，正当他望着一仓库鸡蛋发愁时，疫情防控热线给他带来了希望。王子权说：“现在每个小区都有宣传单页，单页上都有求助热线，然后我们就打到了当地的求助热线。当天（7月28日）晚上10:00打的，第二天早上政府就给我们打电话了。我说帮我们把这些鸡蛋分销到各个点上，帮我们解决了很大问题。”今天上午，王先生将打包好的鸡蛋送到防疫物资储备点。“非常开心，心里面放下了一块大石头。”

　　禄口街道新生社区：全力保障准妈妈的医疗服务

　　家住禄口街道新生社区的陈女士遇到了一件更为紧急的事情。陈女士预产期在8月初，随时都可能生产。南京市江宁区禄口街道新生社区居民陈女士告诉记者：“入盆（妊娠晚期）十多天了，没有疫情的时候我就挺害怕的，到跟前了心里总感觉疙疙瘩瘩的。突然因为疫情封了，感觉不能出去，然后从那一夜开始我就没敢睡过觉。”

　　但向疫情防控热线反馈后，陈女士吃下了一颗定心丸。“反馈说可以转江宁公立定点医院，不建议去私立医院，因为没有江宁定点医院管控得好，怕不安全。”

　　南京市江宁区禄口街道新生社区负责人张禄康说：“现在高风险地区成立了临时党委，还有专门的一套指挥系统在这边运作。像涉及到这些应急的，包括一些弱势群体，肯定是会优先处理的。”

　　自疫情出现以后，张禄康便和同事、志愿者们为了街道1万3000多名居民奔波在第一线，几乎每天只能休息两三个小时。张禄康说：“现在我最想睡一会，睡个十分钟也好。我们基本现在上了正轨以后三件事情，一个就是做全民核酸，我们封控地区的核酸是全部要上门采集的。第二件事情就是保证居民的正常生活，第三件事情就是转运需要隔离的人员。”

　　除了满足居民的基本生活和紧急需求，街道也开通了个性化的服务，通过线上下单的方式帮助市民实现。

　　张禄康说：“我们不休息也很正常，尽我们最大的努力保护禄口。自我保护是肯定的，保护自己才能保护其他人。”

　　陈女士表示：“现在疫情这么突然，大家都挺忙，然后我们理解人家一下，已经不错了。”

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/梁瑄）