疫情来临，不少居民、尤其是被隔离和封控区的居民容易出现焦虑、恐慌等情绪，开展心理疏导和干预，让公众更理性看待疫情影响，是疫情防控体系的重要环节。今天（7月29日），记者获悉，在南京市全力打赢疫情防控阻击战的关键时期，“江宁社会心理服务”智能热线电话（400-025-9123）争分夺秒升级上线，已于近日试运行。

　　据了解，“江宁社会心理服务”智能热线在每天9:00-12:00、14:00-17:00、19:00-22:00三个时段（共9个小时）提供“普通话”“英语”和“南京（江宁）方言”三种语言的人工服务，其他时段为“自助语音服务”和“语音信箱留言”服务。同时，残障人士以及有其他特殊困难或需求的人士，可关注“江宁社会心理服务”微信服务号，或添加“19951939123”（昵称“南京市江宁区心理学会”）为微信好友，智能客服“江小Ψ”一直在线。

　　据悉，这条热线由南京江宁区委宣传部、政法委、江宁区科学技术协会、民政局等部门共同指导设立。南京市江宁区社会心理服务指导中心在去年新冠肺炎疫情发生后一年多时间里持续攻关，最终促成 “江宁社会心理服务” 第一条24小时智能热线正式上线。

　　除传统的人工坐席接听外，这条热线集合了“在线心理评估”“自助心理调适”“心理健康科普”等智能模块，既提升了社会心理服务的及时性与便捷性，也提高了社会心理服务的同时满足率。比如，热线开发的“极速问诊”功能，可以通过不超过9个问题的“是”和“否”等简便回答，对来电者的心理健康状况提供初步判断参考，并提出相应的针对性建议。与一般“400”号码不同的是，任何时间拨打“江宁社会心理服务”智能热线，对来电者均免收通讯费。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/蒋婕）