最近，有多位家长向解忧帮求助称，南京大厂地区的一家长颈鹿美语培训机构运营出现问题，不少家长担心缴纳的费用会打水漂。

　　5月12日上午，记者赶到位于南京大厂苏尚生活广场的这家美语培训机构，门店大门紧锁，不少前来维权的家长告诉记者，他们缴纳的全年培训费都在一万多元，有的甚至已经缴纳了两年、三年的费用，从上个月开始，他们发现机构内部出现问题。

　　培训机构学员家长董先生说：“包括老师辞职，校方有两个管理人员走，我们所有人一律不知情。”学员家长樊女士说：“有家长反映说这边关门了，停止上课，目前听说是前台工资没发。”

　　该机构的一位行政工作人员告诉记者，从今年3月开始，机构内部就已经出现问题。培训机构行政前台傅女士告诉记者，早就有退费的情况，只是负责人一直隐瞒，内部也确实出现问题。校长、销售离职，各方面运营很差劲，大家那时候都想离开，但索要工资无果。

　　傅女士说：“现在是拖欠我4月份的工资和社保，老师们都发了，但前台和保洁拒不支付。”

　　得知消息后，从昨天下午开始，学员家长陆续赶到机构，集体向机构运营方讨要说法，在市场监管和公安部门的介入协调下，品牌方、机构管理方和学员家长沟通至深夜。记者了解到，该培训机构系知名品牌长颈鹿美语培训的加盟店，由独立法人进行运营，品牌方表示将积极配合处理。

　　南京江北新区市场监管局大厂分局局长金诚说：“昨天初步达成的共识是，品牌方要尽最大努力，保证校区继续运营，实际运营者黄女士想办法筹措资金，回应家长诉求，提出解决方案。”

　　从昨晚开始，这家机构实际负责人黄女士一直在公安机关配合调查，记者了解到，目前执法人员已经逐一登记家长诉求，并督促品牌方、机构方尽快拿出处理方案，最快时间协调多方再次共同协商。

　　金诚说：“有些家长能接受分流的，能接受线上的，先分流一部分。如果大量家长一定要退费，我们还要结合公安部门对黄女士实际经营状况的调查，看能筹措多少资金，再妥善和家长沟通。如果确实到最后没办法达成一致，我们和公安部门也商量好，给家长们提出建议，通过司法诉讼方式最终解决。”

　　（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/国正）