5月9日，记者从南京市政务服务中心了解到，南京市江宁区区级政务服务中心、10个街道为民服务中心、201个社区便民服务中心统一设立了“先解决问题再说”专窗，创新推出政务服务“一刻达”、疑难受理“一时清”、事项办理“一日结”、流程闭环“一键评”的“四个一”工作机制，让企业、群众享受到更加便捷高效的政务服务。

　　市民计先生名下位于上海的公司已在国家企业信用信息公示系统发布简易注销公告，按照程序他须在公告期届满次日起30日内向上海工商部门申请注销企业。眼看公示期即将届满，计先生却因身体原因不便前往外地。日前，江宁区政务服务中心“先解决问题再说”服务专窗帮他解决了这一烦心事。了解到计先生的情况后，窗口“宁满意”专员按照“四个一”工作机制要求，将计先生的诉求登记在册，对接审批职能科室，半小时即与上海市奉贤区政务中心取得联系，并辅助其进行人证核验及证件材料核对，后将所收材料邮递至上海市奉贤区政务中心，商定结果文书将由其邮递回江宁区行政审批局。5天后，计先生在区政务服务中心市场准入准营服务大厅窗口领取了《准予注销登记通知书》。计先生喜出望外：“‘先解决问题再说’窗口真让我满意！”

　　“四个一”工作法　　
      据了解，江宁区行政审批局制定《江宁区政务服务中心设立“先解决问题再说”服务窗口实施方案》，并于4月起在区级政务服务中心、街道为民服务中心、社区便民服务中心均设置“先解决问题再说”专窗，创新推出“四个一”工作法：政务服务“一刻达”，市民从家出发“一刻钟”内便可到达任一“先解决问题再说”专窗；疑难受理“一时清”，“宁满意”专员按照“首接、首问、首办”原则，对于群众诉求事项1个小时内完成“登记—鉴别—分类—处理”快处流程；事项办理“一日结”，对标签为“可以办”的事项接诉即办、转身就办，1个工作日办结，对确因主客观原因“办不成”的事项做好沟通解释工作；流程闭环“一键评”，对专窗办理情况纳入窗口“好差评”、计入绩效考评，办得满不满意，由群众说了算。江宁区行政审批局相关负责人介绍，市民因个人原因以及违反法律、法规和规章等导致受理审批不成功的，不在窗口受理范围。“先解决问题再说”专窗的设立不仅可以办事，还强化“马上就办”的工作作风，杜绝推诿扯皮，增强企业和群众的获得感和满意度。
（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）