未成年人面临无人监护、遭受侵害等困境时怎么办？昨天（4.1），扬州市开通了12345未成人救助保护专席服务，全方位救助保护困境儿童，在全省是首家。

　　扬州市救助站未成年人保护科科长刘辰佳子介绍：“我们曾经接到过一个热线，一个14岁的少女，因为抑郁的问题，半夜有自杀倾向。我们接线以后，及时与公安部门联系，锁定了她的家庭定位，我们心理咨询师也赶到了家中。”今年1月某天，扬州市救助站值班人员接到一名女孩打来的求助电话，电话里女孩情绪激动，悲观厌世，引起值班员的高度重视。

　　经过民警和心理咨询师的耐心劝说，少女解开了心结。

　　为了更加及时、全面的救助保护困境儿童，今天起，扬州市12345热线开通了未成年人救助保护专席服务，开设6大功能，分别是儿童救助保护相关政策法规咨询服务；流浪乞讨儿童救助服务；各类未成年人权益维护服务；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；儿童生活困难求助转接、协调服务；其他涉及民政部门职责的困境儿童救助保护服务。扬州市政务办将建立完善与民政、公安等部门的高效联动机制，让12345热线接得更快、分得更准、办得更实。扬州市民政局儿童福利处副处长韩红红介绍：“不管是儿童本人、监护人，还是社会上的爱心人士，只要发现身边有儿童，在生活心理上陷入困境，或者处于无人监护的状态时，能够第一时间拨打我们的热线，让我们更好的为孩子提供服务。 ”

　　（来源：《零距离》记者/胡艳 扬州台 编辑/玉洁）