中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。南京市位列测评第二名！为了准确了解南京各区消费者满意度情况，南京市场监管部门委托专业的第三方市场调查机构，对南京市 11 个 区和江北新区开展了消费者满意度测评。各种行业消费者的满意度如何呢？从测评情况看，百分制下，南京市各区消费者满意度总平均 分为 84.71 分，相比于 2019 年 78.35 分提升明显，反映出一年以 来全市消费者权益保护工作取得了长足进步。

　　在此次调查中，消费者最为关注的方面是商品或服务质量和 价格公道。 从消费行业层面来看，教育培训行业的满意度最低，为 78.90 分，需要重点关注改进。食品安全满意度最高，为 87.40 分，说明南京市食品安全状况良好，需继续保持。外卖服务、农贸市场、 交通运输、文体休闲等行业的满意度均在 80 分以上。

　　“我们在2020年接到了九万件投诉，家电类投诉增加量大，一万多，教育培训类投诉比较多，因为疫情，很多教育培训无法进行，有的交了钱 ，培训机构信誉好的，进行网课培训，有的就跑路了。”南京市消费者协会副秘书长曹炜说。采访中，不少消费者表示，购物最怕的就是买到不称心的商品，不愉快时还会发生投诉纠纷，而现在类似现象已经大为改观。如果您在南京各大商圈购物消费遇到类似的问题，就可以向商场申请线下无理由退货，或者“先行赔付”制度，逐步实现了消费维权不出商场。

　　“我们会在第一时间快速解决，保障我们的信誉。涉及到赔付有先行赔付，比如有人受伤会垫付医药费，后期有慰问，还有外地游客，有问题，我们第一时间就给到赔付，然后和商家进行协调处理。”南京世茂52+商场营运经理谢文娟说。南京市消费者协会相关负责人表示，对于广大消费者来说，维权一直都不是件容易的事。因为维权过程中，消费者处于弱势，为此南京市消协已经组织成立了包括房产、金融、汽车、家装等8个维权专委会，在2021年专委会的力量还将进一步扩大。“帮助消费者解决他们在专业方面的投诉需求，同时提供咨询，帮助他们在消费前，就能够很好的判断。”南京市消费者协会副秘书长曹炜说。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）