“真的很方便，就在家门口，周末也能办业务，快捷又便利。”家住南京市栖霞区的市民何女士在“警邮超市”办理驾驶证换证业务后感慨道。

　　近日，《南京市政府工作报告》中提出“推广综合窗口”等便民举措，让市民在家门口就能享受到优质服务。过去一年，南京邮政积极响应深化“放管服”改革号召，警邮超市作为南京车管所和南京邮政共同打造的车驾管综合便民服务项目，被群众亲切地称为“家门口的车管所”。

　　通过技术赋能、服务支撑，南京邮政依托广布城乡的网点优势，打通服务群众“最后一公里”，给有车一族带来“一站式”服务体验，用实际行动，持续推进“放管服”。

　　经济的发展进步带来的是居民收入水平和生活水平的提升，越来越多的家庭步入有车一族的行列，机动车保有量、驾驶人数量也逐年增多，车驾管业务办理刚性需求也越来越大。基于此，“警邮超市”的体量规模也从最初的3家，发展至今天的157家，服务范围覆盖全市十个县区。

　　双牌石邮政支局位于南京市溧水区和凤镇，家住附近的刘先生是有十余年驾龄的老司机，以往办业务都要往市区跑。双牌石“警邮超市”开办后，刘先生只需带齐材料，十几分钟的功夫便能把所有业务办理妥当。

　　作为地方国有企业，南京邮政始终坚持“站在群众视角，了解群众需求”，“警邮超市”开办以来陆续推出了证照寄递、驾驶证补换、六年免检合格标申领等业务。为了提升“一站式”服务能力，在充分配备硬件设施的同时，不断完善人员管理制度，强化警邮岗位人员培训，提升服务水平，最大化满足群众业务办理需求。

　　为了让群众少跑路、不跑路，业务就近办、在家办、随时办，南京车管所、南京邮政携手拓展车驾管“线上+线下”服务模式，群众可通过南京公安微警务、交管12123APP在线办理车驾管业务，涉及材料均由邮政负责收寄配送。

　　疫情期间，双方积极响应防疫号召，大力推广“不接触”服务，让群众足不出户办理车驾管各项业务。2017年开办至今，累计办理业务45万余笔，服务群众超40万余人次。

　　“群众满意是我工作的最大动力。”作为首批试点网点，仙林邮政支局“警邮超市”已经开办7年，支局员工蔡凯作为“警邮专员”也已经为群众服务了7年。7年之间群众通过邮政11185热线对蔡凯的“表扬”已经超过百余次。

　　在谈到工作经验时，蔡凯表示：“作为一名党员，服务群众没有捷径，只有不断学习夯实自己，用‘三心’服务让群众满意”。一是服务群众要“用心”，对于新手司机，交规不熟、政策不懂，蔡凯凭借日常积累扎实的业务知识，手把手指导群众“巧用政策”学法免分；二是服务群众要“贴心”，在为群众办理业务时，蔡凯总是习惯多看一眼客户违章处理情况和驾照周期，目的是提醒群众合理、充分利用每年度的驾照积分，避免出现“老违章”占用“新积分”的情况；三是服务群众要“耐心”，“放管服”推行过程中，许多便民新举措陆续推出，车驾管业务办理“电子化”就是其中一项。机动车年检标贴电子化推行以来，蔡凯几乎逢人就要多说一句，“年检新规出来了，以后年检标贴可以手机上直接查了，我教你怎么看”。

　　据了解，“警邮超市”已累计办理证照寄递、驾驶证补换、六年免检合格标申领等业务超60万笔，累计服务私家车主超50万人次。

　　（来源：江苏新闻广播/王文欢 编辑/汪泽）