网络时代，不会上网的老年乘客该如何买票乘车呢？最近，铁路上海局就制作了《"脱网"旅客乘车宝典》，从3个场景细致描绘了自动售票机购票到进站乘车的一整套流程，为有需要的旅客提供便利。记者从南京站了解到，车站其实一直都有旅客服务中心，工作人员和志愿者们也会随时为有需要的旅客提供一对一的导购、导乘服务。 

　　老人、残障人士可拨打12306预约进站服务

　　南京市民小吴是一名盲人，早前，他购买了一张去深圳的卧铺火车票。出发前一天，他拨打了12306旅客服务热线，预约了到站的检票、进站等服务。刚到进站口，值班员黄吉莉和同事就帮他拿上几大包行李，搀扶他上了台阶。

　　南京站客运值班员黄吉莉介绍，等小吴明天到站、下车的时候，包括待会儿他们跟列车长交接的时候，会帮他把几个行李包放在他的卧铺下面。

　　小吴告诉记者，他用的是盲人手机，有语音功能，可以自助网上购票。进站、乘车有工作人员帮忙，对他特别好。考虑到小吴行动不便，黄吉莉还请列车长帮忙留意，如果有空位的话，再帮他把购买的上铺换成下铺。

　　老家海安的林女士今天带着老母亲一起回家，因为老人腰不好，刚一进站，工作人员看到后，就主动上前帮忙搀扶。林女士说，工作人员服务态度很好，下车那边人态度也是很好的，她上次来过，这是第二趟了。

　　重点旅客窗口可人工购票 提供接续进站服务

　　工作人员介绍，买票方面，不会上网的老年人可以到火车站的人工售票窗口买票，也可以在自助售票区，请工作人员和志愿者帮忙操作。

　　黄吉莉介绍，售票厅设有重点旅客专窗，一些老年人无法用手机购买车票的，或者购票遇到困难的，都可以直接到窗口去，优先进行办理。购买到车票后，如果确实是行动不便的盲人、老人，售票处工作人员会用对讲机通知他们，现场进行一个接续式的服务，把老人或者盲人接进来。

　　（来源：江苏公共新闻频道/许莹 编辑/国正）