最近，陕西西安市民小郭向解忧帮求助，三年前，她在南京一家医疗美容院做隆鼻手术，术后由于软骨顶出，鼻头上出现了一个凸起，虽然院方也进行了修复，但这个凸起一直去不掉。折腾之下小郭感到身心俱疲，希望院方能退费，但对方却迟迟不肯见面。 

　　小郭告诉记者，2017年10月，她经人介绍找到南京侨台医疗美容院做隆鼻手术，费用总共是三万两千多元，术后两三个月，小郭就发现自己的鼻头有些不对劲。“这边有个小亮点，但是没有这么明显。”

　　一开始院方说小郭的鼻子还在术后恢复期，但到了2018年10月，这个亮点变得越来越大，小郭的鼻头出现了一个疙瘩，这时院方又表示可以修复。“说是耳软骨顶出，可以修复，但非要说是我自身的问题，我做完这个手术才顶出，怎么可能是我自身的问题？”

　　后来因为要上学等原因的影响，小郭鼻子的问题一直没有解决，到了2020年5月份，她再次找到侨台医疗美容院，经过协商，院方最终同意给小郭做免费修复。“医生就把鼻子通过V形切口打开，然后取出了一块软骨，还有当时鼻头的一个假体。”

　　免费修复未解决问题 病历变美容记录

　　但这次修复并未彻底解决问题，小郭发现自己的鼻头依然有硬硬的凸起，经过南京一家三甲医院诊断，小郭的鼻子存在"隆鼻术后鼻畸形"、"鼻中隔偏曲"等问题，小郭要求对方退费。“关于退费，院方让我走司法鉴定流程，走司法鉴定流程，院方应该给我提供真实的病历，还有手术记录。”小郭说：目前院方并未拿出病历，只提供了一份美容记录，没有盖章和日期，里面写的项目也与她当时做的不一样。

　　为了了解相关情况，2021年1月13日，记者陪同小郭找到侨台医疗美容院，不过这里大门紧闭，之前帮小郭拆线的护士在电话里表示，她们医院现在需要预约才能见面。“我说了不算，我看他们负责人怎么说。”这名护士说。  

　　第二天上午，这家侨台医疗美容院依然大门紧闭，小郭又拨打了院方负责人的电话，对方也一直没有接听。小郭说：“这次专门从西安过来解决的，现在他们也不接电话了。”

　　院方工作人员避而不见 卫监介入调查

　　在接到小郭的投诉之后，南京市秦淮区卫生监督所的执法人员立即介入调查，并做了相关的询问笔录，仅从目前院方给小郭提供的材料来看，尚不能认定为合法合规的病历。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，患者有损害，如果院方"隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料"、"遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料"都可以推定医疗机构有过错。

　　南京市秦淮区卫生监督所执法人员说：“我们把小郭现有的一些证据拿过来， 先审看一下，有针对性了再去对他们机构、对患者具体的东西，详细地核查。”

　　发生医疗美容纠纷，逃避不可能解决任何问题，患者希望侨台医疗美容院能积极面对，并配合执法部门的调查，对此解忧帮也将持续关注。

　　（来源：江苏公共新闻频道/王兵 编辑/国正）