昨天（12月25日），工信部召开新闻发布会，明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施，而这些适老化改造措施涉及到老人出行、交流等多个方面。

　　上午十点钟，记者在南京鼓楼广场碰到了前来遛弯的85岁老人武先生。武先生告诉记者，每次当他拨打手机号所在的运营商时，都会被里面的语音提示绕晕。

　　随后，武先生现场拨打了 客服电话，没想到这一次接通后，电话里并没有语音提示武先生如何操作，而是直接转接了人工服务。对此，武先生十分满意：“这还是不错的，为民服务嘛，还是好的。这种服务比较方便，比之前简化多了。”

　　随后记者依次拨打了中国电信、移动、联通三家运营商的客服电话，在电话中记者了解到，从12月25日开始，三大运营商的客服电话针对65岁以上的老人都开通了“一键进入”的功能，老人不需要再根据语音提示进行繁琐的操作。

　　如果老人使用的手机号是子女身份证注册，系统无法识别又该怎么办呢？对此，运营商的工作人员表示，碰到这种特殊情况，老人可以直接拨打电话向他们说明，他们将会对号码进行标记，下次拨打热线电话时就可以直接进入人工服务。

　　记者注意到，工信部此次新闻发布会中，不仅提到了人工客服要“一键进入”，营业厅设置爱心通道。同时要求互联网企业加快信息无障碍改造。在随后的走访过程中，记者也注意到，不少品牌的智能手机目前都开发出了适合老人的简单模式。

　　除了手机以外，记者也测试了部分热门的支付以及出行APP,有些APP已经推出了针对老人使用的关怀版。对此，工信部明确，2021年1月起将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。

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　　（来源：《零距离》记者/董巽 编辑/汪泽）