今年11月15日，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。可能不少观众自己或家人都遇到过类似的烦恼，在移动互联网大发展的今天，上了年纪的老人不会使用智能手机，给日常生活带来了诸多的不便，甚至还产生了一些排斥情绪。国务院办公厅的《实施方案》就是为了解决大家这个烦恼，快速奔跑的智能时代，可不能落下老年人。从今天起我们推出特别报道《公共服务看适老》，和大家一起来关注一下这个话题。

　　“戴阿姨，您好！今天身体怎么样？我血压现在还可以啊。好的，您要注意啊，换过药了，会有段时间不适应，到时再跟踪下药再调整”。

　　这里是镇江金山街道迎江路社区的智慧服务平台中心，一块电子屏24小时、实时连通社区内60户独居、贫困等需要特殊照顾的老人家中。镇江金山街道迎江路社区书记宋国琴在社区足不出户，通过这个智能平台和戴阿姨进行了连线。宋国琴告诉记者，如果老人在家有突发状况，直接按下一键呼叫，立刻就能知道。而且，在社区也可以随时动态观察老人在家的情况”。

　　社区里93岁的杨道芳家也安装上了这个智能呼叫系统，她长期和生活不能自理的儿子两人在家。杨道芳的孙子孔先生说，“上个月，我家奶奶摔倒之后，幸好装了这个呼叫器，社区工作人员看到了，及时通知了附近的居民一起来帮忙”。除了呼叫系统外。在镇江金山街道迎江路社区，还有两大智能“神器”最受老人们的追捧——智能浴室和智能拐杖。宋国琴说，“这个智能浴缸，老人可以从特制的门跨进去，老人站不住的情况，可以坐下来洗浴，有助浴员进行全套的服务”。

　　91岁的夏承厚对去年社区送来的智能拐杖爱不释手。夏承厚说，“这个灯光，我出去晚上，哪怕在家里都可以使用，如果我发生什么情况，我可以开信号灯，一闪一闪，人家看有什么情况，就可以帮助我，另外有音乐，这个是时间，下面没有电了还会通知我，这个红的不能按，一按120就来，我按他们知道是我，能定位太方便了，老年人用上这个保住命了“。

　　夏承厚老人告诉记者：这只拐杖的功能简单，操作简单，一学就会，但他年过九旬，学习智能手机实在有些困难。假如老人不会使用智能手机，去窗口办业务，会遇到哪些困难，又该如何解决呢？上午8点多，正值镇江扬中市人民医院就诊高峰，记者在就诊大厅内看到了，踌躇不前的张圣才。医院的志愿者立马迎了上去，原来张圣才不会用自助机挂号，在志愿者的帮助下，现金付完了挂号费。

　　随后，张圣才在志愿者的引导下到二楼内科顺利就医。记者注意到，医院挂号、检验、收费等每个环节都配备了人工窗口，老年人可以根据自己的需求选择。过节过年，不少老年人不会在手机上发红包，但有件事对他们来说特别重要，早早就会准备好崭新的百元大钞。记者在银行里，就遇到了特意来取千元现金的杨义祥。从进银行、等待叫号到办完业务，不到5分钟，十分顺畅。镇江扬中市民杨义祥说，“我年龄比较大了，智能手机也不怎么会玩，今天正好有时间来取一点现金，到年底了，我来给小孩压岁钱”。

　　记者发现扬中市与生活相关的行业都保留了老人们熟悉的人工服务窗口，哪怕没有智能手机扫码便利，事情也能顺利地办成。走访中，有老年人告诉记者，其实他们也挺想学习智能手机的，可惜自己琢磨不明白，子女太忙，也没有时间教他们。其实，江苏各地的老年大学都开始了智能手机班，专门为老年人量身定制了教程。记者在南京协和老年大学课堂上见到，平均年龄超过70岁的学员，正聚精会神地学习如何使用微信。

　　学员刘女士说，“比如高德地图，我之前下载过的，但不会用，我后来删掉了，老师教过了之后，我会看了，从我家到这个地方来坐什么车，多长时间，我现在都晓得了”。学员高女士说，“我上课了之后收获很大，比如说出门、买菜、购物、看病都可以用，老师教我们，我们都用上了 。学员张女士说，“我们学习热情还蛮高的，对老人来说，说实话，最后一次了，接受新事物，与时俱进”。

　　这家老年大学是向社会开放的，只要老年人愿意学都可以来听课，目前年龄最大的学员80多岁。疫情期间，学校同步开设了网课，有上百名老人都在线听课。南京协和老年大学教师张定成说，“老年人包括我也属于老年人，就是说学得快忘得快，要重复地教。我们最终要实现的目标就是出门会用手机支付，会打车，会用手机挂号“。

　　（来源：江苏城市频道/刘舒 编辑/刘佳）