“你好！小电！”“请说您想办理的业务。”“我要交电费！”“正在为您进入交电费”……12月18日上午，在国网南京供电公司城南营业厅，一台全新的智能服务云终端机的亮相，吸引了周边不少老年人的围观。记者了解到这是全国首台“长辈版”网上国网智能服务云终端机正式投运。为让更多老年人享受到智慧化营业厅带来的便利，该终端机充分考虑了老年人的生活习惯，可以完全通过语音的方式完成查询、缴费、打印发票等服务，流程更简化，画面更简洁，极大方便老年人的操作。

　　家住龙王庙社区的邵桂兰今年73岁，住在这个社区已经30多年，到城南营业厅交电费、打印发票已经成为一种生活习惯。“有个凭证，拿到纸质的发票才觉得安心！”邵桂兰对记者说，过去，排队、缴费、打印发票最少需要半小时。记者在现场看到，在营业厅服务人员的协助下，仅用时3分钟就办完了所有事情。“这个机子真蛮好！屏幕大、字大还清楚！”刚刚交完电费，有些激动的邵桂兰指着大屏幕上的虚拟动画小人对记者说，“看！就对着这个上面的小人，它叫小电，你跟它说话就行了。我已经学会了，下次自己就能操作了，真是比原来方便多了！”

　　今年66岁的袁红是国网南京供电公司城南营业厅周边社区的流动志愿者，她还和老姐妹们经常“巡逻”到城南营业厅，歇歇脚，喝口水，交个电费，聊聊天。袁红对记者说：“虽然现在用手机支付我们学一学会用，但是交电费这个事情还是要到柜面比较安心。”体验完“长辈版”网上国网智能服务云终端机，从机器右下角拿到打印好的发票后，袁红满意地说：“这就对了，以后老年人交电费更方便了！我回去给朋友们都说说。”

　　国网南京供电城南营业厅副班长杨嫣莉介绍，城南供电营业厅是全市客流量最大的营业厅。疫情期间也没有休息一天，每天平均接待1000名客户，其中有9成是老年人。“很多老城南的居民已经形成到了营业厅来办理缴费、过户、增容、打印发票等业务的习惯。”杨嫣莉说，“在没有终端机的时候，排长队的事情很普遍，有了终端机之后，如何方便老年客户使用成为我们经常考虑的问题。”

　　此前，城南营业厅为老年人免费更换了电卡，新的电卡上不仅有用户号，还有一个二维码，在终端机上使用的时候不用费劲输入一长串户号，只要对准扫码区“滴”一声，即可直接读取用电信息，而这项便捷的服务已经在全市范围内推广，现在国网用户都可以免费到营业厅更换带二维码的电卡。如今，城南营业厅又让老年人贴心地用上了“长辈版”网上国网智能服务云终端机，“老年人在使用这台终端机的时候，还可以绑定面部识别，下次即使忘记带电卡，也可以直接刷脸进入服务界面办理业务。”杨嫣莉说。

　　现场技术人员告诉记者，接下来，他们还将收集老年人使用之后的一些反馈意见，进一步简化、优化终端机的操作，加强技术创新，提供更多适老化智能服务，让老年人能用、会用、敢用、想用这些智能化机器办理业务。

　　（来源：江苏新闻广播/刘雨薇 通讯员/张书玮 编辑/国正）