今天（12月14日），记者从常州警方获悉，每年的电商购物节后的一周，都是冒充客服退款、冒充客服注销会员等与网购相关的诈骗高发的时段。这两天，常州市反诈骗中心接报多起此类诈骗。

　　【冒充客服退款诈骗】

　　常州市反诈骗中心接市民姜女士报称，接到一陌生电话自称是“淘宝客服”，称其购买的物品有质量问题，需要退款，让姜女士添加客服QQ号并加入“蚂蚁金福业务大厅6677”QQ群，商谈退款事宜。姜女士信以为真，添加QQ后按对方提示，点击链接填写身份证、银行卡、验证码等信息，后发现本人持有的银行卡扣费4.8万元。

　　【冒充客服注销会员诈骗】

　　常州市反诈骗中心接市民张女士报警称，接到00441**8655、006***13241、006393***6三个陌生电话自称是蘑菇街应用客服，告知其因系统操作失误导致张女士被设置为商城会员，每月要扣会员费，今天会扣第一笔，但是验证银行流水后会立即返还。张女士按照对方提示通过自己的银行卡向对方指定的2个账号转账共计3万元，操作结束后对方一直未退钱，发觉被骗遂报警。

　　手段分析：这两类诈骗都是冒充的商城“客服”身份，针对的网购消费者，只是采用的诈骗“话术”不同，利用的是受害人对电商平台的信任。如果“客服”发现受害人银行卡上没有钱，会下杀手锏，诱骗其到网络平台贷款。

　　常州市反诈骗中心提示：

　　1．接到客服电话称“商品质量有问题要退款”或“注销会员”要添加QQ处理的，果断挂电话。正规平台的客服绝不会私加微信或QQ好友，一切操作要在平台上进行。

　　2．“假客服”会以提升信用额度为由，哄骗受害人到各个网络贷款平台借款然后向指定账户转账刷流水，这种手段会让受害人背上沉重的贷款。

　　3．不要点开陌生人发来的链接或者去扫描对方发来的二维码，凡是要求输入银行卡号并提供密码的客服，一定是骗子。

　　（来源：《零距离》记者/冯珂 编辑/赵梦琰）