最近，山东济南一位市民戴头盔看房的照片引发热议。有人说，他这么做是为了防止自己的面容被售楼部的人脸识别系统拍到。而在南京，有消息称，已有多家售楼处接到主管部门电话通知，要求拆除现有的人脸识别系统，这在全国尚属首例。那么，售楼处为什么要装人脸识别系统？这样是否威胁到个人隐私安全呢？

　　记者先后来到位于南京浦口区的两家楼盘，登记完姓名、手机等信息，跟前台确认如何获取楼盘信息之后，就有专门的销售员带领参观售楼处。对于售楼处安装人脸识别系统这件事，销售员毫不避讳。南京某楼盘销售人员承认：“有人脸识别（系统）的”，另一家楼盘销售人员表示：“每家楼盘都有，客户来过几次都要做记录。”

　　销售人员表示，售楼处没有任何告示告知购房人此处安置了人脸识别系统。

　　江苏泰和律师事务所律师凌建豪认为，使用人脸识别系统并不予告知，确实侵犯了消费者的隐私。“消费者对自己的肖像享有肖像权，对于人脸识别系统所识别到的肖像特征，也是属于消费者的合法权益。作为任何单位或者个人要收集这些信息的话，首先必须要征得消费者的同意才可以。另外在收集的时候，要明确告知。如果没有征得消费者同意的话，这肯定是一个违法行为。”

　　凌建豪还表示，如果有房企通过合法的渠道采集信息，想进行长期保管的话，还要面临保管安全的问题。“其他第三方如果采集相关信息，除非符合保管的条件才能进行保管，如果不符合的话，我觉得还是不能进行保管的。”

　　有楼盘销售人员告诉记者，已经有房企接到通知要拆除人脸识别系统，有的房企则暂未接到通知。具体何时拆除、怎么拆除暂无下文。

　　房地产公司为何要设置人脸识别系统呢？房产评论员尹霄飞介绍：“装人脸识别的主要目的其实就是为了鉴定客户，区分自然来访和渠道来访两种不同方式。”“渠道”是指售楼处案场之外的销售渠道，主要负责帮开发商“拉客”，如果有成交，房企必须支付给分销商一定的佣金。

　　尹霄飞介绍，区分自然客户和渠道客户的目的，一是让开发商所做的营销推广更精准。“就知道做哪些推广效果好，比如他是通过线上广告过来的，还是由于线下代看的渠道过来的。”二是避免不同渠道公司出现的纠纷和“打架”，“可能会有同一个客户，这个渠道公司说是我带来的，另一个渠道公司说是他带来的，没有具体的证据是谁带来的时候，就容易产生两个渠道公司的这种纠纷。但佣金给谁，这是开发商的一个难题，通过这个人脸识别，可以界定这个客户是由哪个渠道公司带来的”。三是降低开发商的佣金支出，“有的时候可能会有自然到访的客户，但是由于售楼员和外面的渠道公司，可能会存在一些猫腻的情况，把这个自然到访的客户洗白成渠道客户，这就会导致开发商额外支出一部分佣金。”

　　引入人脸识别系统后，房企便可以“悄无声息”地将客户面部信息录入系统，将来成交房源的话，再做比对。这样一来，房企是“省时省力”了，但购房人却存在个人信息数据泄露的风险。

　　凌建豪提醒：“作为消费者，如果知道或者事后了解到个人信息被采集，还是主张相关的权利，要求删除信息，并且要求对方说明采集信息的用途等，及时去维护自己的权益。”

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/韩瑜）