只需一个电话，养老院便能为居家老人提供从买菜做饭到打扫卫生、从按摩服务到生病陪护等各项服务，使老人足不出户即可享受“个人定制养老”。在江苏无锡的一家虚拟养老院里，没有一张床位，却能服务上万老人。

　　今天（11月24日）上午九点，位于无锡金星街道的无锡市便民服务中心一片繁忙景象，此起彼伏的电话铃声以及接线员耐心的接听声交错进行，忙碌而有序。“你好，我这里是96158便民服务中心的，想问问您最近天冷了身体怎么样？”“阿婆，还有两次服务给您安排打扫卫生？到时候您有什么需要就给我们打电话。”养老中心通过云平台实时分配订单、对登记用户统一管理、子女随时查看服务进程……“虚拟养老院”作为居家养老服务新模式，把运营管理、服务需求搬上网。

　　据无锡市便民服务中心副主任曹玲慧介绍：“96158是一个电话在线平台，我们是24小时在线为老人采集他们的一些生活上的需求， 来提供我们精准的上门服务。目前我们上门服务包含四大类的服务内容：包含生活照料、康复护理、紧急救援、精神慰藉方面的内容。这四大类服务内容当中细化了三十多项小的服务项目。所以说老人通过我们这个电话平台来实时跟我们保持一个线上的联系，我们通过老人的需求来合理的定制老人生活照料类的服务。”

　　目前，无锡市便民服务中心在梁溪区、锡山区和惠山区每个街道设立了一个服务站点，统一标识、统一规范。配备站长一名，就近管理站内的服务人员，服务就近区域的服务对象用户，确保服务效率。

　　家住无锡惠山区的76岁的郑金华老人是便民服务中心的服务对象，她是一位独居老人，自从享受服务后，最期待的就是时不时上门看望的服务中心“儿女”们。无锡市便民服务中心工作人员孙月告诉记者：“我们每个月会定期的更新老人的健康状况的信息，然后由我们所有的服务人员入户服务的时候采集老人的健康状况有什么变化，老人的具体需求 。最后由我这边汇总然后每个月定期的再入户再去给老人进行一个实际的服务。”

　　没有一张床位，却承载着近5万多名老年人的养老需求，只需拨打一个电话，说明自己的服务需求，便能享受到个性化上门养老服务。记者从江苏省民政厅了解到，通过发展“智慧养老”模式，江苏全省建有虚拟养老院111家，全天候为老年人服务，“15分钟养老服务圈”基本形成，仅去年就为229万老年人提供助餐、助急、助浴等上门服务。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/韩瑜）