买件衣服被骗20万，“购物退款”过程中消费者卡里2.7万余元被转走……“双11”来临，各大电商平台纷纷开始预售，各种促销活动迭起。但与此同时，网络购物诈骗活动也开始爆发。南京市市场监管局就此发出消费提示，提醒消费者注意不法分子打着“双十一”促销的幌子骗钱。

　　近日，消费者罗女士接到一个陌生电话，声称：罗女士在淘宝上买的衣服质量有问题，并称在她家买衣服的客户都要退赔200元。

　　在加对方QQ好友后，“客服”退了500元给罗女士，后称“打多了”，要求罗女士把300元钱退回去。罗女士退回300元时，对方系统总是出错。“客服”以账户冻结为由，诱导罗女士在数款APP中多次贷款、转账。最终她才意识到自己被骗，共被骗走19.78万余元，随后其向警方报案。

　　其实，罗女士的遭遇并非个例。据苏州太仓公安消息，10月28日、29日和11月1日，太仓发生3起冒充某电商平台客服，实施“购物退款”类的诈骗，其中一受害者卡里2.7万余元被转走。

　　一般情况下，消费者在网购后，都会如期收到商品，客服不会主动提出退款要求。但是，一旦网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都要高度警惕，因为这很可能就是一个骗局。遇到这种情况，应在第一时间在正规官方平台进行咨询确认，不要轻信“客服”打来的陌生电话。

　　在此，南京市市场监管局发出四点消费警示：

　　1，理性购物，铭记于心

　　消费者在“剁手”前最好清理一下自己的小仓库，或许上一年“双十一”的“战利品”还保存在您的柜子里尚未打开……看看自己缺什么，考虑囤货商品的保质期，将理性购物铭记于心，购买真正需要的商品。

　　2，优惠折算，做好功课

　　“双十一”期间，平台和商家推出五花八门的促销活动，各种活动“算法”复杂，一时很难弄明白。消费者要提前做好功课，了解促销规则，抓住最佳下单时机。

　　3，慎重选择购物渠道

　　网络购物要选择自己熟悉的第三方购物平台和店铺，不要轻易点击不明链接。如今，直播间购物已成为时下潮流，消费者通过直播间链接直接下单的情况越来越多，为避免无迹可寻无处维权，消费者选择购物渠道还要慎重。

　　4，维权凭证，妥善留存

　　消费者在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台、市消协以及相关行政部门进行投诉。

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/国正）