帮消费者维权，没有点儿技巧和实力可是不行的。今天（9月17日）下午，由南京市市场监管局和南京消协联合举办的消费维权知识技能大赛决赛拉开大幕，32支队伍经过初赛，最终有9支队伍进入到了决赛。

　　决赛共设有知识竞答、案例演绎和主题阐述三个环节。9支决赛队伍分别来自消协组织、区级市场监管局、高校、律所及企业等，选手们通过扮演消费者、经营者、消协工作人员等，将生活中遇到的真实消费维权案例进行生动形象的演绎。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜介绍：抢答题考核的是对消费维权知识的掌握，各项法律法规掌握的情况，第二是案例的演绎，从投诉、到处理、到适用法律、到解决这样的一个全过程，最后由一位代表陈述消费维权主题的观点。我们通过三个方面提高消费者权益保护工作人员在工作中处理消费纠纷的技能。

　　经过两个小时的激烈比拼，南京市鼓楼区消保委代表队获得了第一名。这场比赛很好地展示了基层组织在消费维权方面的技能，也分享、推广了优秀的消费维权经验和方法。参赛选手谢军来自苏宁集团，他表示，我们准备在这次比赛以后，把所学习到的一些法律法规在内部进行培训，让我们一线的客服都能知道在消费维权这一块，如何积极高效地去解决消费者的纠纷。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/蒋婕）