商场里的物品琳琅满目，一不小心就“冲动消费”，东西买回来却无处可用，后悔了怎么办？南京市场监督管理部门发起线下实体店“无理由退货承诺”活动，首批已有全市1700家商企加入，让线下购物也享有“后悔权”。前段时间，南京市民于女士购买了一顶帽子，觉得不合适想退货，虽然已经购买了半个多月，但在检查外观和购物小票后，不到两分钟时间，工作人员就帮于女士办好了退货手续。于女士说，现在无理由退货的商场越来越多，买东西更放心了。

　　通过实地走访，记者发现：不少商企已开始进行无理由退货的相关宣传。南京世茂52的一些商家，在服务咨询台已经竖立了退换货承诺公示牌，让消费者第一时间了解到条款，做到明明白白消费。事实上，南京很多商企早已实施各自的无理由退货服务，但各商家执行标准不相同。在南京雨花客厅商场，负责人表示，消费者只要提供消费记录，保证商品不影响二次销售，即可享受无理由退换。一些商家还延长了退换货的期限。

　　《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》出台后，进一步营造了安全放心的消费环境，作为承诺方的企业也成了实际的受益方。对于多次恶意退货的消费者，商家也可以向市场监管部门举报，市场监管部门将和相关机构沟通，纳入不良失信行为记录。市场监管部门提醒，在线下无理由退货过程中、消费者还应当注意保证商品的完整性。

　　“消费者要注意有些商品不符合七天无理由退换货，比如手机购买以后，打开外包装不激活的情况下，可以退换货。但如果激活了手机，如果手机本身没有质量问题，就不适用七天退换货了。”南京雨花台区市场监管局铁心桥分局消费投诉负责人朱平说。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/赵梦琰）