近日，人社部联合市场监管总局、国家统计局发布的9大新职业中，"城市管理网格员"被正式认定为新职业。其实，网格员对我们来说早已不陌生。每天，他们穿梭在大街小巷，为做好城市的"绣花治理"，不停奔波。接下来我们就去认识其中一位网格员，她姓杨，在她所服务的社区网格里，大伙给她取了一个萌萌的外号--"喜羊羊"！ 

　　“嘿，喜羊羊你来啦，我们家孩子可以报名参加社区暑期的青少年活动吗？”“哈喽，喜羊羊，我们家冰箱修好了，谢谢你帮忙找服务队。”在南京市鼓楼区中央门街道紫竹林社区，这样的对话每天都在上演。杨美青，今年30岁，是南京市鼓楼区中央门街道一名城市管理网格员。

　　2016年8月，她加入中央门街道社工团队，同期成为城市管理网格员。“主要是上门收集民情、还有邻里矛盾纠纷调解、法律政策宣传、安全隐患排查等等，大事小事都要管。”杨美青笑着说。

　　紫竹林1号片区，被划分为中央门街道4号网格。这里的420户居民，大部分都是高龄老人，每天“喜羊羊”都要上门走访居民。

　　73岁的庄学银最近申请成为了社区防汛的志愿者，担心老人忙着志愿服务忽视了身体，杨美青隔三差五都要来老爷子这儿探探门。“敲敲居民家门，看看他们有什么问题需要我们处理，顺便告诉他们政府社区，有没有最新的法律法规政策。庄爷爷他是一个特别可爱的人，这次疫情一发生的时候他就打电话给我，说我能不能，加入到你们防疫志愿者团队来，然后跟着我们一起忙里忙外从早到晚。”杨美青说。

　　提醒老人注意身体，再告知他今年的老年人体检时间，杨美青又起身前往下一户人家。将网格里的每一户都走一遍，每天至少要花3个小时，每天需采集信息不少于20条，群众反映问题需7个工作日内办结。疫情期间，为出门买菜不便的老人们送爱心蔬菜，也是她的分内事儿。

　　杨美青介绍：“如果遇到什么问题我们都需要处理完以后，上报给上一级，要告诉街道我们今天如果有什么纠纷，我们有一个手机应用软件，要在里面输入。”

　　踏实的工作，无处不在的用心，提起“喜羊羊”，这里的网格居民们满口称赞。80岁的万方告诉记者：“她每天到我们小区来要三到四次，经常来，只要有空她就来，为什么我们喊她喜羊羊呢，因为看到她我们就开心，看到她我们都笑，发自内心地笑，真心实意地笑。”“这样的网格员，带给我们的不光是方便，还有关心、爱护和帮助。”庄学银说。

　　接手中央门街道4号网格仅半年，但骑着电动车的"喜羊羊"，已经成了这里人人熟悉的风景。不过，偶尔仍会遇到敲不开的门。疫情防控形势最严峻的时期，必须每天挨家挨户登记信息，有些人家对网格员不太了解，警惕中带着抵触。“有一家，我们一星期里每天都上门，他们都不搭理，隔着门问什么都不会答，我们连着去了十几次，周围邻居看到我们都会跟我们打招呼了，他们听见了，才渐渐放宽心态。”杨美青回忆。

　　接手中央门街道4号网格半年来，"喜羊羊"收集了问题事项700余条，已解决700条。采集各类社会治理基础信息1000余条，核实1000余条。疫情期间，这个网格的防疫工作也开展得严谨而有序。不过，在“喜羊羊”看来，她的网格工作才刚刚开始，她想继续做好，做下去：“网格员是政府与群众之间的纽带，群众有很多身边的事自己的事，他们可能没办法第一时间反馈给政府，那么我们就帮他们解决这些难题。我们就当每一位需要调解的居民都是我们的亲人，去倾听他们心里面真实的想法，看看他们的问题到底是什么。因为这份工作，我有了那么多的家人，感觉真好。” 

　　新闻链接：城市管理网格员未来可期

　　在江苏，全省30万名专兼职网格员，每天奔走于12万个网格。将治理沉下去，一系列困扰基层治理的"疑难杂症"迎刃而解。面对突如其来的疫情，这支队伍推动着社会治理，从日常管理向应急管理快速切换。网格员们用脚板织密疫情"防护网"，以行动筑牢疫情"防控墙"。未来，这个职业的春天，值得期待。

　　全国城市管理网格员队伍已达450万人 专职化成趋势

　　目前，全国许多城市都建立了专兼职结合的城市管理网格员队伍。在疫情防控过程中，全国450万名专兼职城市管理网格员，既当信息核查员、政策宣传员，又当矛盾调解员、群众服务员，做出了很大贡献，近来，湖北省武汉市汉阳区招聘38名网格员，结果有3800人报名，可谓"百里挑一"，录取者中不乏名校硕士。南京师范大学社会工作研究与发展中心主任吴亦明分析：“城市管理网格员职业的确定，是深化社会治理、现代化创新，推进国家治理能力、治理体系现代化的趋势，也是我们使得社会治理能更加精准化，基层的公共服务、公共安全、公共管理，需要有这样的一种网格管理的岗位。它不是一种志愿服务，也不是一种兼职工作，这是从事这个职业的劳动者，他基本的工作和谋生的岗位，这样的设置它应该是专职的。”

　　职业化条件待完善 应该吸纳更多"社会工作专业"人才

　　不可否认的是，从目前实际运作情况来看，大部分基层社区的网格管理，还是在原来社区自治组织基础上逐步形成的。因此专家表示，从职业化进程角度来看，城市管理网格员的职业道路，才刚刚起步。

　　“作为职业来说，它需要有职业的基本要素，比如说有非常明确的职业岗位职责，有相对健全的职业薪酬制度、职业发展通道等。从目前的情况来看，城市管理网格员的职业化进程，那些职业的条件和基本要素，还不能说都已经具备，还需要我们在体制创新的基础上，加紧职业化进程。”吴亦明分析。

　　专家建议，应当从公共管理的需要入手，以政府主导来细化岗位设置。既要让优秀的网格员有晋升空间，也要让愿意扎根社区的网格员，能够长期干下去。另外，高校开设相关专业就应该具备前瞻性，为这一新职业的发展，提供更多社会工作专业的优秀人才。目前，开设"社会工作专业"院校包括北京大学、中国人民大学、复旦大学、南京大学、武汉大学、北京师范大学、江南大学、南京工业大学、扬州大学、南京邮电大学等。

　　吴亦明强调：“要建立一支宏大的专业社会工作者队伍，现在一般一个社区里面，网格员大概是300户左右的服务覆盖范围，注意，是为这300户群众做好精准服务。所以要把社会管理、公共安全融为一体，比较专业化去做好这种服务。”

　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/范洁萍 编辑/俞思琼）