银行卡“机关重重”，各类APP暗藏猫腻，如何保护好消费者特别是老年消费者的权益？7月20日下午，南京市消费者协会“金融消费维权专业委员会”正式成立。

　　近年来，随着金融媒介与技术日新月异，金融产品及服务已深入到百姓生活的各个领域，金融服务过程中产生的权益和信任问题也逐渐引起社会高度重视。2020年初，一场突如其来的疫情加快了金融机构服务改革的进程，据最新数据显示，银行业的“离柜率”在不断攀升，多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率更是明显提高。

　　新的金融消费需求促生出新的金融消费模式，大量金融业务在线上办理，衍生的金融服务问题不容忽视，也对金融消费者的权益保护工作提出了新的要求。

　　会上，南京市市场监督管理局二级巡视员、南京市消费者协会会长王之熙宣读了《关于成立南京市消费者协会金融消费维权专业委员会的决定》，并颁发了牌匾，金融专委会及金融消费维权服务站相继成立。15名来自金融监管部门、金融行业、高校、法律界的专家现场接受了专委会的聘书。

　　南京市消协副秘书长曹炜告诉记者，很多银行卡除了具有金钱功能， 还具有购物功能，而个人卡号信息泄露的情况也很突出，消费者对此的投诉率每年上升30%以上：

　　“现在在银行里边金融个人信息的泄露很厉害，这个是个违法行为了，他会把个人信息按照一条5元卖掉，这个情况也是蛮厉害的。如何保护好个人信息，银行在这块应该下很大的功夫。当然，现在很多专业银行在这块都花了很大功夫。”

　　南京市消费者协会副会长、秘书长董国成详细解读了金融维权专委会的章程。专委会成立后，将接受消费者有关金融消费等相关服务方面的咨询，提供相关法律法规、政策、行业规章、技术信息咨询服务以及维权服务诉求，其中包括个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、自助服务、银行卡服务及基金、国债等其他金融服务。“这等于是为消费者的金融消费维权再添一个新管家！”金融维权服务站将通过以下三个途径受理消费者投诉：1、服务热线：025—52380001；2、“南京消费”微信公众号，点击“金融维权服务”子菜单；3、“掌上消协”微信公众号，在“消费投诉”子菜单点“我要投诉”。

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强  通讯员/王芙蓉 编辑/玉洁）