7月8日，南京市房产部门召集该市房产系统，部署排查解决“12345”政务服务热线群众反映的“物业管理”“房产交易”突出问题。

　　排查整治重点——

　　1.“物业管理”方面（八大类）：物业服务、收费问题；小区内垃圾、环境、绿化问题；小区出新工程；物业设施使用、维护；小区内车位、停车问题；小区内路灯、楼道灯维护；小区内群租房问题；地锁、停车桩等问题。

　　2. “房产交易”方面（八大类）：整治房地产领域商办拆改、长租公寓、精装修、工程质量、房产证、学区配套、中介及大厅交易秩序、房屋租赁备案等行为。

　　整治目标——

　　经过半年时间的排查整治，到今年底，涉房类诉求总量不超过2019年同期的20%。

　　据统计，去年南京市“12345”政务服务热线接到物业管理类投诉高达23.7万条，数量位列“12345”投诉问题第一位，占比超过10%。

　　问题集中在业委会代表性不强、物业服务水平和收费不成正比、垃圾清运不及时、电梯等公共设施维护不到位、停车混乱、群租房等。

　　南京市共有6000多个居民小区，其中3200多个小区都产生过物业投诉，占比超过一半。

　　“我们从8月份开始，每月要定期地调度点评，把各区、各街道、各物业服务企业受理投诉的情况、处置的情况建立一整套跟踪督办的机制，通过数据分析和现代化的手段，更加精准地去处理这些问题。”南京市物业服务指导中心主任徐成告诉记者。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/许宸 通讯员/张然 编辑/高若婷）