记者今天从南京市市场监管局获悉，2019年度南京市服务业顾客满意度指数为77.54。

　　什么是服务业顾客满意度指数呢？自2012年起，南京市建立了服务业顾客满意度测评制度，通过分析全市重点服务行业和服务组织顾客满意度水平，有针对性的促进生产性和生活性服务业质量全面提升。

　　为确保服务业顾客满意度测评制度的连续性、可比性，充分反映公众需求点，在往年样本行业选取的基础上，2019年度新增家政服务行业调查，并将餐饮与住宿分别测评，样本行业达到17个，其中生产性服务业5个，生活性服务业12个。

　　通过对17106份有效调查问卷的统计分析，2019年度南京市服务业顾客满意度指数为77.54，较上年提升1.38。其中，生产性服务业顾客满意度指数为77.52，较上年提升1.22；生活性服务业顾客满意度指数为77.55，较上年提升1.45。南京市服务业顾客满意度总体状况处于比较满意水平。此外，在全省服务业公众满意度测评中，2019年度南京服务总体满意度指数为78.68，列全省第三。

　　横向来看，生产性服务业中顾客满意度指数由高到低依次是快递业、银行业、通讯与网络、保险业、汽车4S店；生活性服务业中顾客满意度指数由高到低依次是市内交通服务、旅游服务、商场超市服务、网络购物、医疗卫生、餐饮服务、幼儿教育、住宿服务、社区服务、养老服务、家政服务和物业管理。

　　纵向来看，对比多年数据显示，市内交通服务满意度较高，连续多年排名第一；快递业、银行业、商场超市、网络购物等服务行业表现优秀，占据满意度指数排名前列；医疗卫生服务形象大为改善，满意度指数排名提升较快，从2017年倒数第一，上升为第8名；幼儿教育服务满意度逐年提高，但指数排名连续四年下降，收费高和入园难仍是困扰家长的两大难题；通讯与网络、餐饮服务、住宿服务、社区服务、养老服务满意度指数排名平稳；保险业、汽车4S店、家政服务、物业管理等问题较为突出，连续多年排名靠后，物业管理连续两年垫底。

　　此外，本次调查还涵盖了城市公众质量满意度的内容,调查获取南京公众质量满意度为95.70%、满意度指数为78.66，产品质量满意度指数为76.29、服务质量满意度指数为76.32、工程质量满意度指数为76.11、公共服务与管理质量满意度指数为77.25，整体较去年略有提升。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/玉洁）