宿迁沭阳县华冲镇杨柳村村民龙女士求助，她13岁的女儿在疫情期间用她手机上网课时，偷偷下载了一款手游，并往游戏里面充值，直接把银行卡给刷爆了。

　　龙女士告诉记者，她平时在村上的一家服装厂上班。疫情期间，因为两个女儿要上网课，于是就把自己两台手机分别交给两个女儿使用。

　　直到四月初，龙女士上高中的大女儿要开学了，龙女士才从女儿手中把手机拿回来，准备通过支付宝转账缴纳学费时才发现，自己的银行卡里已经没有钱了。

　　龙女士调取了银行流水发现，从2020年2月16日到4月2日，有人使用她的支付宝，分32次向一个名为上海娱公竞宇的账户支付了89760元。当地公安部门告诉龙女士，很有可能是她身边亲近的人用她手机玩游戏充值导致。在随后的调查中，龙女士13岁的小女儿承认了自己玩游戏充值的事实。

　　记者了解到，龙女士的女儿雨轩玩的游戏是由上海娱公竞宇网络有限公司出品的一款名叫口袋狼人杀的手游。此时，雨轩的游戏账户已经是18级，VIP的剩余时间是1145天。

　　雨轩告诉记者，妈妈银行卡里的近九万块钱都是被她在玩这款游戏时刷礼物刷掉了。

　　“我以为她卡里有很多钱，每次支付宝的支付短信都被我删了，怕妈妈看到。”雨轩告诉记者，她从二月份用妈妈的手机玩游戏充值，一直到四月初。这期间，为了不让妈妈发现，每次充值后，她都会第一时间把手机上消费记录删除。

　　记者注意到，雨轩的游戏账户根本就没有进行实名认证，雨轩是如何在游戏里消费的呢？带着疑问，记者拨打了该游戏的官方客服电话，却始终无人接听。

　　对此，江苏省消保委监督部负责人赵鑫表示，龙女士的遭遇早已不是个案，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。“针对这个问题，我们在今年三月份开展了未成年人网游和直播打赏的消费调查，发现在手机游戏APP里，一些游戏企业没有按照新闻出版署的规定进行实名注册，以及游客模式可以充值，或者即使是未成年人信息，但依旧可以充值的问题。”

　　对于调查中发现的问题，江苏省消保委也在四月底约谈了包括腾讯游戏、抖音短视频、网易游戏、快手短视频、斗鱼直播在内的18款网络游戏和直播平台，并要求有问题的企业进行整改。

　　“针对这种未成年人误充值，家长追回困难的情况，我们也提出了希望实行支付前实名注册加人脸识别的方法，通过这种方法有效解决未成年人误充值的现象。”赵鑫建议，龙女士可以通过法律的途径维护自己的权益。同时，法律界人士表示，根据我国关于未成年人保护的相关法律规定，8岁以下未成年人为无民事行为能力人，8岁至18岁的未成年人是限制民事行为能力人，对超出其能力范围的交易额，家长也有权主张撤销。

　　（来源：《零距离》记者/董巽 编辑/赵梦琰）