江苏省政府办公厅近日印发《12345在线服务平台运行管理办法》，明确非紧急类政务热线将“一号对外”。

　　建设全江苏协同办事服务平台 提高办理效能

　　《办法》明确江苏12345要负责诉求接听、登记、解答、转交办和回访；建立统一服务管理规范；建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台。平台各成员单位负责办理诉求；更新热线服务“知识库”信息数据，提高在线解答能力；分析研判诉求，提高办理效能。

　　非紧急类政务热线“一号对外”

　　同时，非紧急类政务服务热线都将整合到全江苏省12345，开展座席统一服务或专席共建服务，按需取消相关号码，实现“一号对外、统一服务”，这将有助于解决当前暴露出来的政务热线号码多、打不通、无回应等突出问题。

　　群众满意为核心 健全“差评”核实整改机制

　　作为政务服务“总客服”，江苏12345还将通过咨询投诉“一号答”机制、“好差评”平台管理体系，引导群众和企业评价政务服务成效，健全“差评”核实整改机制；进行绩效评估，以群众满意为核心，强化评估激励导向作用。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王鹏 编辑/韩瑜）