近日，徐州市民王先生反映，自己11岁的儿子在家上网课，期间观看游戏直播，还偷偷用家长关联的银行卡给主播打赏，半个月内共消费7000多元。

　　家长：银行卡余额少了7000元，原是11岁孩子用来打赏主播

_{银行卡流水显示，多笔转账的收款方为虎牙直播}

　　4月21日，徐州新沂的王先生到农业银行办理业务时，发现自己名下的银行卡账户余额有些不对劲。银行流水账单显示，从4月5日开始，账户里陆续多出了十几笔交易转账，收款方都是虎牙直播平台，总金额达7000元，其中甚至还有在3分钟之内充了三千元。

　　王先生表示，自己视力残疾一级，仅有光感。这些钱款是谁花费出去的？经过询问家人，王先生才知道，原来是他六年级的儿子上网课时，趁家长不注意使用手机微信关联的银行卡，多次给虎牙直播平台的一位游戏主播打赏：“孩子疫情期间上网课，我就把手机给他，手机里面绑定我的银行卡，也不知道怎么知道支付密码的，观看网课期间就下载了一个虎牙直播。”

_{孩子短时间内在虎牙平台消费了3000元}

　　王先生告诉记者，他平时在一家按摩店当推拿技师，这笔钱相当于他将近两个月的工资，也给家里本不宽裕的日子蒙上了一层阴影。

　　随后，王先生联系了虎牙直播平台客服并提起申诉，但客服人员要求上传的证明材料却让他犯了难：“他们要求我提供所有的证据，包括孩子的出生证、身份证、账单明细、监护人信息，这些信息应该都还能理解。还要提供孩子在玩的时候，周围有没有摄像头或者监控录下来孩子在玩手机，我说这个怎么取证？”

　　虎牙平台：技术判定系未成年人消费，已联系家长沟通退款事宜

　　记者就王先生反映的问题，联系了虎牙直播平台，工作人员表示：“平台已跟家长主动取得联系，沟通退款事宜。正常是申诉之后的3到7个工作日处理，然后这个案件也比较简单，平台也会有一些技术手段去判断，已经基本上确定符合未成年人消费的特征。”

_{虎牙平台表示，已经和家长联系沟通退款事宜}

　　记者还调查发现，在虎牙直播平台一些主播的打赏榜单上，排名靠前的用户系统显示的年龄很多都是十二三岁。即便系统显示的年龄属于未成年人，但记者发现在使用手机号登录后，用户也可以轻松跳过青少年模式。

　　对此，工作人员回应说：“外显的页面用户可以随便修改年龄，但后台会有真实信息审核的；我们有青少年模式，除了禁止打赏以外，也会有防沉迷、消费监管内容，这种模式正常的话，应该是在家长的监控之下青少年去使用的。”

　　消保委：青少年模式平台落实不到位，家长应加强对孩子的监管监护

　　未成年人在直播平台打赏的法律效力如何？江苏君劭律师事务所蔡安民律师表示，根据民法总则与合同法的相关规定，不同年龄段的未成年人在直播平台消费数额不同，打赏的效力也不一样。如果能证明打赏消费行为是未成年人做出的，直播平台应该受理退款。蔡律师解释：“8岁到16岁未成年人叫限制民事行为能力人，他订立的合同需要他的法定代理人来追认。这种情况之下，多数父母不会追认，只要不追认这个合同就无效，无效的话平台应当退钱。”

_{江苏省消保委此前发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》}

　　江苏省消保委社会监督部主任赵鑫表示，根据江苏省消保委此前发布的未成年人游戏充值、直播打赏调查报告，目前部分直播平台存在不同型号手机“同价不同币”、最低充值金额不同以及诱导消费退费难等主要问题。

　　具体到未成年人保护方面，平台的青少年模式落实不到位，也会带来一系列问题：“比如在密码设置上不严谨，青少年直接点忘记密码就可以退出青少年模式，未成年人可以轻易地使用成年人账户登录、游玩和观看，并且只要掌握第三方支付密码就可以支付。”

　　近期，江苏省消保委对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与视频平台开展了集体、公开约谈。赵鑫也呼吁：“家长首先应该加强对未成年人的监管监护，孩子在用手机的时候家长务必要做好监督，管理好自己的身份证信息、银行账号以及支付密码等重要信息。”

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/陈军 编辑/赵梦琰）