“宿迁11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万”、“福建9岁女孩上网课、充值2万玩手游”……从今年3月起，荔枝新闻就未成年人巨额充值网游、直播打赏，做了连续报道，引发了社会各界的强烈关注。为此，江苏省消保委还发起了未成年人游戏充值、直播打赏的调查，并在4月13日公布结果，对一些网游和直播平台点名批评。今天（4月28日）江苏省消保委再次约谈相关平台，问题都整改了吗？

　　集体公开约谈  督促未成年人游戏充值、直播打赏问题整改

　　这次约谈会采取线上与线下，面对面和“云约谈”的方式进行，主要涉及腾讯游戏，虎牙直播，网易游戏，花椒直播等18家网游和直播平台。记者了解到，今年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。今年3月，江苏省消保委采用线上抽样调查的方式，从所有直播平台和网络游戏中选取热门、用户量大及消费者投诉多的18款手机APP展开调查，其中游戏和直播平台各9个。

　　此外部分直播平台存在青少年模式未落实到位、不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。

　　江苏省消保委监督部负责人赵鑫介绍，江苏省消保委调查报告发布后，有一些问题，比如游客模式可以充值、未成年人充值不限金额等已经整改，“像TT语音原来的青少年模式和成人模式是没有差异的，包括一直播的默认勾选问题，都已经整改。”

　　腾讯今年7月将完成近百款游戏改造 正尝试“双认证”系统

　　约谈会上，腾讯华东总部华东区域公共事务总监徐纯表示:腾讯通过健康系统推进用户公安实名认证，目前已覆盖了包括端游和手游在内的98%的活跃用户,并将于今年7月完成所有手游的改造，包括未成年人的游戏时长设置、消费限额等，“节假日游戏时间不能超过3小时，平时是不能超过1.5小时，8岁以下是不能充值，8到16岁是单次充值不能超过50元，每月不得超过200元，16岁到18岁的未成年人单次不超过100元，每月充值金额不超过400元，这些已经实现了。”

　　江苏省消保委提出加快推进"注册实名认证+支付前人脸识别"双认证系统，目前腾讯公司也正在尝试当中。“除了严格的实名认证外，对于疑似未成年人进行人脸识别判定，也已在《王者荣耀》和《和平精英》两款游戏中率先试用。”徐纯说。

　　未成年人消费后退款有法可依 江苏消保委将提交立法建议

　　除了各家网游和直播平台存在漏洞，未成年人网络消费退款难也是大家关注的热点，对此法律界人士表示，未成年人是特殊群体，法律上对未成年人行为能力有所限制，如果未成年人发生巨额网络消费，退费也是有法可依的。

　　江苏省律协公益法律服务工作委副主任李晓霞表示，8周岁以下的为未成年人属于无行为能力人，他们的所有行为能力是无效的；8到18岁之间的未成年人的行为能力则要根据智力、认知来考量其行为有效度。

　　记者了解到，今后江苏省消保委将继续与网络游戏企业、直播平台加强沟通，跟踪企业优化改进效果，畅通投诉渠道，并向相关部门提交立法建议。赵鑫介绍：“我们也会借《未成年人保护法》和《未成年人网络保护条例》，正在修订和立法的契机，提出关于加强网络游戏和直播平台监管的一些合理化建议，争取能够纳入立法，为未成年人的健康成长保驾护航。” 

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　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王兵 编辑/韩瑜）