“陶老师，孩子都初三了，大量的网课和作业，还没全部完成，就拿起手机玩游戏。这样的状态太糟糕了，这都初三了，如果开学后还是这么手机‘成瘾’，还怎么考试，还怎么考所好的高中啊？”

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　　一通通电话，一声声陶老师，仿佛将时空拉近，南京市“陶老师”工作站江北分站的18名志愿者们就在家长、孩子的身边，听他们诉说着特殊时期的困惑，听他们倾诉着特殊时期的心声，替他们排忧，替他们解难，帮他们缓解特殊时期的情绪焦虑，调整特殊时期的学习生活状态，教他们亲子沟通的技巧，让家庭变得和睦，温暖起来。

　　【一部移动的热线】

　　2020年初，突如其来的新冠病毒疫情，如同将时间凝固，所有的一切都跟以往不同。不能走亲访友，不能户外活动，不能如期开学，不能到公共场合，不能……太多的不能，让生活变得“焦躁”起来。从国家，到社会，再到家庭，每一个人都在抗疫行进中。南京市“陶老师”工作站江北分站志愿者团队亦是如此。从疫情开始，“陶老师”们就在线上自主学习疫情相关的心理辅导专业知识与技能，因为他们深知，丰富自己专业知识，才能更好地进行专业服务。

　　从1月30日起，陶老师江北分站的热线：58396111，在每天9：00到17:00时段准时接听。这不仅是通热线，还被大家称之为移动热线。值班老师在每天下午下班之后，要将这部热线电话转交到下一位值班老师的手中，在转交前，还要确保消毒工作和送手机过程中的防护措施万无一失。每天，“陶老师”值班时静静守候移动热线的来电者，下班后默默交接着这部移动热线。“陶老师”们说，在值班当天，他们身负一份使命感和责任感。他们在坚守，坚守的是一份责任；他们在传递，传递的是一份能量。

　　【一部线上学习支持的热线】

　　“陶老师，最近我家孩子上网课时，总喜欢看视频，玩游戏，老师的作业也完成不了，怎么办？”“陶老师，孩子上网课时，总是心不在焉，总想拿手机玩游戏，怎么办啊？”……根据志愿者们的汇总梳理，自从开始线上学习，便有很多家长咨询孩子“网络成瘾”问题。很多家长担心，将来孩子网络成瘾，影响了学习，影响了生活。

　　“陶老师”在倾听共情的基础上，让家长们认清一个重要的事实，电子产品现在已然是孩子成长的一个陪伴者，如果接纳了这样一个事实，那么家长的紧张害怕的情绪就会降低，然后才能更好地与孩子沟通如何进行线上学习，如何计划学习等等，孩子也比较容易接受；另外，让家长意识到线上学习是一种新的学习方式，孩子在适应新的学习方式时，需要有段时间去调整，家长可以帮助孩子共同面对这样的适应期。疫情期间，线上学习很重要，能够给予家长和孩子心理支持的热线，也显得尤为重要！

　　【一部亲子沟通指导的热线】

　　“陶老师，你们可以面询吗？我很想跟你们见面谈谈。……我和我的孩子吵架了。今天早上，我稍微说她两句，她就摔门砸东西，然后我们就起了冲突。陶老师，我们一家三口难得在一起这么长时间，我真不知道该怎么跟她说话了！”疫情期间，每个家庭成员在一起的时间变多了。平日里，可能只有早上出门前和晚上回家后的一段时间“相遇”，可是现在，基本每时每刻都在相遇，见多了难免“唠叨”，家庭氛围就发生了变化，亲子关系也变得“紧张”起来。亲子沟通技巧，在这个时候就可以大显身手。

　　“陶老师”在热线咨询中，试图让家长学会和孩子站在一起，问问孩子遇到什么困难了，和孩子一起商讨家庭可以做些什么改变，同时也增加一些亲子互动，甚至可以和孩子一起开发些家庭的娱乐项目，让家庭活动起来，让孩子在这个时期感受到家庭的温暖和乐趣，而不是很多的唠叨和束缚。在这样的特殊时期，“陶老师”想让家长们看到孩子们在这段特殊生长环境里，依然可以有自己的世界，而父母可以给予他们适切的爱，伴着温暖前行。

　　【一部情绪舒缓调节的热线】

　　“陶老师，在这里说话安全吗？你们会保密吗？”“感谢您的信任，陶老师会为您保密的，这是我们的准则啊！”“陶老师，我是一位老师，最近总是焦虑，甚至会有失眠的情况出现……”这是一位教师的来电，像这样受到情绪问题困扰的来电者，还有家长，还有社会人士。

　　其实，情绪每个人都有，就像人类身体器官一样。在这样特殊的时期，情绪可能也会因为外界的环境变化而出现异常。“陶老师”接到这样的电话，总是耐心倾听，理解来访者当下的感受，在言语上给与安慰，让来电者能够感受到自己从认知到情绪，再到行为的异常等等，让来电者明白这个阶段的情绪反应大多属于正常反应，当这样的情绪来临时，可以试着去接纳和理解自己的这些情绪反应，然后再帮助来电者挖掘自身的积极方面，让他们看到自我改变的力量和愿景。当“陶老师”用志愿服务的精神在陪伴他们，用专业能力给电话来访者改变的力量和信心时，来电者们挂上电话那一刻，情绪缓和很多，语气平和很多，改变的意愿也强烈很多……

　　截止2020年4月3日，南京市“陶老师”工作站江北分站志愿者团队陪伴江北新区家长、学生和老师们已有65天了。目前，部分孩子已经进入校园上课，大部分老师已经步入工作岗位，学习生活都在慢慢恢复中，“陶老师”非常时期的心理热线也将停止服务。

　　4月7日起，南京市“陶老师”工作站江北分站热线58396111正式开启工作日下午四点到八点的热线接听模式，“陶老师”们会依然守候在电话这头，正如您拨打“58396111”时电话里传来的声音：陶老师工作站江北分站欢迎您，我们会本着尊重、真诚、保密的原则，倾听您的心声，协助您处理烦恼，消除郁闷，解决困扰，变得更有力量去面对可能的挑战，充满信心过好每一天的生活……

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/姚伟 通讯员/朱立萍 编辑/玉洁）