3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，报告显示超过3成的消费者在直播购物过程中遇到过问题，但只有13.6%的消费者进行了投诉。

　　《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，2019年直播电商市场规模已经达到了4338亿元。由于直播电商销售商品更加真实、直观，且有效弥补消费者体验感的不足，42.6%的受访者更偏向于直播电商，34.9%的消费者则依然喜欢传统电商，年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高。记者随机在街头进行采访，大部分受访者都认为，只要直播平台推荐的物品便宜，而且是大品牌有质量保证，就会选购。

　　报告显示，"商品性价比"和"喜欢程度"是消费者购物决策的关键因素，消费者的主要担忧则表现在"担心商品质量没有保障"和"担心售后问题"。从消费者的维权认知与经历来看，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。

　　记者从江苏省消保委了解到，2019年全省共受理直播购物投诉986件，主要集中在产品质量货不对板、消费者获取经营者及商品信息受限、交易过程中缺少第三方担保监管、纠纷多涉及异地商家维权成本高等四个方面。

　　江苏省消保委法援部吴惠敏表示，分析去年的投诉，与传统的电商平台购物相比，直播购物的广告煽动性比较强，部分经营者的宣传用语比较夸张。而且直播购物很多没有第三方平台介入进行有效的资金监管，因此消费者的资金安全难以得到有效保障，处于高风险当中。一旦出了问题，消费者对直播电商投诉，也很难找到对应的责任主体。

　　在2019年，江苏省消保委已经将直播购物问题列入热点问题，未来还将加强探究，并且持续发布消费提示。消保委提醒，首先直播购物要选择平台信誉度比较高、比较主流的平台，交易时尽量选择通过官方渠道，避免与主播进行私下交易，防止自己资金安全得不到保障，并且在发生纠纷之后钱款追回困难。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/元国璋 编辑/蒋婕）