今年一月一号起，全国高速公路启用了新的收费方式，很多车主都安装了ETC自动缴费系统。可有市民反映，这个系统在实际运行过程中还有不够完善的地方，容易引发不必要的麻烦。

　　刘先生说，去年年底他为自己的厢式货车安装了ETC设备，是以周为单位的结算卡，今年三月三日，他收到了账单结清短信，但是在疫情防控高速免费期间，3月10日，他又收到了新的催款短信。明明这周是免费通行的，怎么会产生费用呢？这让刘先生无法理解。于是他先后联系了省级ETC和全国ETC服务电话。全国ETC客服中心95022热线人员在电话中表示：“我们这边查询的话，只能查询到你的ETC的卡号和信息之类，查不到你的通行记录。”

　　这样的回复让车主刘先生无法接受：“那我就很纳闷了，这个卡收费能找到，那我查卡的信息，到底属于哪条高速的收费，查不到，那我不是很郁闷嘛。”

　　两级高速服务热线无法查询通行信息，而ETC的代办方江苏满运软件科技有限公司却一直在向刘先生催缴，问题究竟出在哪呢？记者将刘先生的问题反映给了这家代办公司。经过两天的查询，公司给出了回复。江苏满运软件科技有限公司ETC事业部童燕告诉记者：“这个系统因为是今年刚上的，其实不太完善，有些龙门架在反应的时候，可能会稍微慢一点。”

　　这家公司表示，刘先生在高速免费期内收到的账单，是因为高速收费系统滞后、不同的省份收费不同步导致的，相关费用是在免费之前产生的，并没有收错。为此，公司还向刘先生提供了车辆行驶路线以及扣款明细，涉及的高速分属江苏、安徽和福建多地。

　　这样的解释，刘先生表示接受，并补缴了通行费用。不过，他也希望ETC管理方能改进工作流程，避免费用滞收给消费者造成误解。此外，也应该进一步完善通行记录信息，方便大家查询。

　　（来源：《零距离》记者/范瑞 编辑/贝茜）