3月13日上午，南京市汽车维修行业管理处举行信誉企业信息发布会，向社会发布2019年度南京市机动车维修企业、综合性能检测机构和机动车驾驶培训机构信誉等级企业信息。

　　根据《江苏省道路运输条例》、《江苏省道路水路运输经营者信用管理办法》等有关规定，经广泛征信、检查评审和社会公示，最终评定：南京东方汽车维修中心有限公司等110家机动车维修企业信誉等级为AAA级；南京谷峰机动车驾驶员培训有限公司等3家驾驶培训学校信誉等级为AAA级；南京交运集团汽车综合性能检测有限公司等2家综合性能检测机构信誉等级为AAA级。

　　据介绍，2019年南京市维管处共受理驾培投诉956件，其中退费类求助和咨询754件，占总量79%。主要退费原因有报名后没时间学习，最终放弃培训的，或是身体因素、工作家庭地址变动、多次考试不过放弃的。

　　驾培科科长蔡楠心表示，针对目前驾培投诉情况，对投诉量多的驾培机构，要求年初递交承诺书，以量化目标的方式从源头压降投诉总量。通过对总量占比最高的退费类投诉分析，最大的矛盾点，还在于广大学员对退费的预期和驾校给出的退费政策存在差异。“我们要求驾校必须规范签订学驾合同，在合同中明晰退费标准，严格依据学时进行扣费，对学员未进入科目一学习的，要在合同中写清楚扣费项目，取得学员理解。”蔡楠心说。

　　2019年，关于汽车维修方面的投诉共有198件，涉及维修质量117件、维修价格12件、服务规范29件，其他类40件。维管科科长戎晶晶表示，汽修行业专业性较高，消费者通常无法判断是否存在过度维修等情况，他建议，消费者可以在维修后保留旧件，防止汽修厂家以次充好，出现问题也可以有据可循。

　　对于投诉较多的失信企业，南京市维管处根据国家和省有关失信惩戒管理办法精神，初步实现了行业管理实际与社会信用体系衔接，加强社会信用信息结果的应用，通过公共信用系统--“信用南京”、“信用江苏”进行了信用报告查询工作，对存在有其他失信行为的32家汽车维修企业和5家驾驶培训机构，取消或者降低了其信誉等级，实现了行业管理与社会信用管理的对接。另外，与江苏省保险行业协会合作，对涉嫌有保险理赔失信行为的12家汽车维修企业，分别给予取消或降低信誉等级的处理。

　　（来源：江苏新闻广播/施忆 编辑/韩瑜）