疫情发生以来，南京市疫情联防联控指挥部成员单位和疫情诉求较为集中的单位相关负责人，轮流赴市政务办，现场接听处置12345诉求。今天（2月26号）上午，针对如何保障市民生活出行的问题，南京多部门主要负责人进行了现场回应。

　　疫情期间健身房、美容院等预付费消费较集中的场所目前还未恢复正常经营。那么市民手中的年卡延期、退费问题应该如何解决呢？负责人现场进行了答复。“消费者和经营者可以先进行沟通协商。协商不成可以向相关部门投诉。”南京市市场监管局副局长黄明春说。

　　2月26日起，南京地铁对线网运营进行了调整，其中1、2、3号等多条线路在工作日发车间隔恢复正常。通知发出后，不少市民关心与地铁接驳的公交线路运力、发车间隔问题，公交集团负责人表示，目前公交的运力还在动态调整中。“我们正在动态关注地铁线路客流变化情况，增加了观察哨，如果客流达到了50%以上，我们就会增加车辆，动态调整运营间隔。”南京公交集团副总经理赵亮说。

　　眼下，南京部分户外景区陆续开放，刚刚过去的周末两天天气晴好，有不少市民选择出门踏青，南京各大景区也通过限时限人流的方式加强了管控。 如何强化已开放景区防疫防控管理问题也成为市民关注热点。文旅部门特地作出了出行提醒，在做好自身防护的基础上，提倡错峰出行。

　　近期，关于婚姻登记处何时开放以及困难群体救助申请等问询较多。南京市民政局相关负责人表示，目前南京全市各大婚姻登记处都已开放，实行预约登记。24日当天共有 121 对新人领了红本本，与此同时也有 44 对夫妻办理了离婚。“疫情期间为了避免大家聚集性办理，我们从24号开始实行预约登记办理，市民有这个事项申请，可以和区登记机关联系，网上预约或者电话预约。”南京市民政局副局长陈芳说。

　　那么，预约的情况如何呢？今天下午两点，不少小情侣就在玄武区婚姻登记处门口等候了。记者了解到，疫情防控期间，玄武区婚姻登记处每天 办理结婚、离婚共30对左右。2 名工作人员在门口审核材料，市民还要经过手部消毒才能进入办理。

　　南京市民政局相关负责人表示，疫情期间对于低保救助、养老服务等涉及到困难群体的生活服务问题，民政部门已经开通绿色通道，建立临时救助制度。“低保方面待遇都是正常的，但是在疫情期间可能办理时限会稍微延长。疫情防控期间我们启动了临时救助，申请低保的过程中符合临时救助条件的，民政部门会给予临时救助。”南京市民政局副局长陈芳说。

　　南京市政务服务管理办公室负责人表示，在企业复工复产后，市民关注的热点问题也出现了变化，因此他们也对参与现场答疑的部门作出了动态调整。这些部门对所接听的诉求事项实行首接负责，第一时间回应群众诉求，解决反映问题。“目前市民的诉求主要集中在复工复产和日常生活保障方面。下一步我们会作出动态调整，跟群众生活密切相关的部门可能会来多次，这样能更好适应抗击疫情的需要，服务好群众需求。”南京市政务服务管理办公室副主任邹毅智说。

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　　（来源：《零距离》记者/何畔 通讯员/曹阳 张卫卫 金韦彤 编辑/韩瑜）