疫情期间，关于旅游方面的咨询和投诉较多，其中出境游退费、公园年卡使用问题较为集中。今天（2月19日）南京市文化和旅游局分管负责人就市民关心的多个问题进行了集中解答。

　　春节期间旅游出行服务类投诉较多，主要涉及到机票、酒店住宿和其他旅游产品及服务。根据中国民用航空局关于机票退订要求，各在线旅游平台、航空公司相应出台退改政策，但因消费者信息获取较慢，售后服务繁忙、各企业政策有差异等原因，机票退订投诉相对较多。

　　“国内从1月24日开始交通方面都是零手续费退票，但很多旅行社上不了班，所以不少消费者反映，旅行社响应不及时，我们会敦促旅行社尽快处理。另外出境游投诉量很大，因为还涉及到签证费用、提前支付的酒店费用、国际航班机票等，只能争取拿回来了。”南京市文化旅游局党委委员执法总队总队长钱文胜说。

　　疫情防控期间，旅游景区都已关闭，市民正常购买的公园年卡是否会延期呢？负责人也进行了现场解答。“年卡肯定要延期，具体延期时长还没确定，肯定会给市民一个满意交代。”南京市文化旅游局党委委员执法总队总队长钱文胜说。

　　负责人还介绍，当前，疫情防控工作到了关键时刻，“最美逆行者”从全国各地汇聚湖北，共同战“疫”。为致敬医者仁心、褒扬人间大爱，文化和旅游行政管理部门纷纷发出通知公告，目前已有多家景区，将自疫情结束恢复运营之日起一段时间内对医护工作者免费开放。作为博爱之都，南京此次力度空前，包括中山陵园、夫子庙——秦淮河风光带、雨花台、总统府、阅江楼、朝天宫等在内的全市23家A级以上景区，均向全国医务工作者免费开放一年。此外，医务人员在南京期间可凭有效证件免费乘坐旅游观光巴士，旅游旺季期间，还将为医务工作者开设优待窗口和绿色通道。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/玉洁）