近日，几位宿迁市民将三面锦旗同时送到宿迁交警事故处理大队民警刘佳佳手中，感谢他在事故处理过程中的辛苦付出。一起发生了人员伤亡的交通事故，三方当事人都送来了锦旗，在交通事故处理过程中极为罕见。

　　原来，今年一月上旬，在宿迁市宿豫区宿泗线大兴镇某路段，杜某驾驶两轮摩托车与叶某驾驶的四轮机动车相撞，杜某倒地后，卜某驾驶的轿车再次与杜某相撞，致杜某不幸身亡。宿迁交警事故处理大队接警后立即着手调查事故原因，并研判事故三方的责任。然而随着新冠肺炎疫情的爆发，导致事故调解难度大大增加。

　　负责事故调解的民警刘佳佳告诉记者，原本可以组织多方当事人直接碰面，但考虑到疫情，出于安全考虑，调解过程还是要尽量避免人员聚集。

　　在接手案件之后，刘佳佳迅速理清了工作思路，将劝说死者杜某的家人接受调解，作为工作的第一步。为此，他多次给杜某家人打电话，帮他们稳定情绪，并承诺会充分考虑到杜某年轻、尚未成家，且是家中独子的实际情况。在刘佳佳努力下，杜某家人的态度逐渐缓和，最终同意“可以和另外两方谈一谈”。 

　　凭借多年积累的工作经验，刘佳佳采用了“背靠背”的方式，与调解三方分别沟通。“但当事人的诉求也是不断动态发展的，经常第一天晚上同意了，第二天上午又变卦了。”就这样，刘佳佳成为三方信息传递和沟通的中间站，在一通通电话沟通当中，他不断听取三方当事人诉求，动态优化调解方案。最终，他经过71次电话沟通，对三方当事人动之以情，晓之以理，在公平、公正、自愿的基础上，促成三方达成了一致。

　　（来源：江苏广电宿迁中心站/徐徐 宿迁交警微发布/周伟 编辑/张环宇）