记者从江苏省消保委获悉，2019年全省消保委系统共计受理维权诉求569860件，其中咨询440919件，投诉128941件，分别占接收总量的77.37%、22.63%。投诉、咨询量与2018年相比均有所下降。其中投诉办结率100%，为消费者挽回经济损失近1.9亿元。

　　从消费类型看，服务类消费投诉持续上升，已经占总投诉量的46.49%，商品类消费投诉与去年（77676件）相比下降了11.18%。预计未来，服务类消费投诉将有可能超过商品类消费投诉。

　　从商品种类分析，家用电子电器全年投诉21856件，占商品类消费投诉第一位，问题主要集中在售后服务、合同订立与履行、产品质量等三方面；从服务类消费投诉分析，消费者投诉多集中在文娱、体育服务（7881件）和美容美发服务（6438件），诉求多表现为预付卡退卡退款纠纷、合同履行不当或拒绝履行纠纷等方面。

　　直播带货很火爆？当心货不对板难退货！

　　从消费投诉热点看，家用汽车销售及售后服务纠纷、预付式消费纠纷、社交平台直播购物问题频发值得关注。

　　其中直播购物2019年火遍大江南北，使得微信、QQ等社交平台，快手、抖音等直播平台以及其它第三方平台成为消费者进行网络购物的新兴选择，也带来许多新的问题。消费者李先生于2019年4月16日通过某直播平台购买了一双鞋，该鞋发货地为徐州新沂。到货验收后发现鞋子码数偏小，消费者随即于收货当天联系平台商家要求换一双大码鞋子，商家拒绝消费者李先生的换货诉求。在协商无果的情况下，李先生要求退货退款，并投诉至徐州市消保委。徐州市消保委接诉后立即联系该直播平台，并通过该直播平台联系上了被投诉的商家，经多次协商，该商家才同意为消费者办理退货退款手续。

　　省消保委统计数据显示，2019年全省共受理网络购物消费投诉25349件，其中涉及社交平台直播购物问题的投诉986件，问题多集中在：产品质量货不对板，到手产品、货物与网络经营者的宣传不符，网购产品质价不符；经营者无实名注册、无信用担保、无交易门槛，发生纠纷时消费者追责难；交易过程中缺少第三方担保软件监管，易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，消费者退货或申请售后难以保障；消费纠纷多牵涉异地商家，地区跨度大，消费者举证难，维权成本高。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/国正）