眼下又到年关，家政服务市场变得火热。今年6月，国家出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，通过着力发展家政社区化、着力发展员工制企业等方式，以解决市场有效供给不足，群众满意度不高等问题。

　　家政社区化，就是支持家政企业在社区设置服务网点，并重点培育一批家政服务示范社区。

　　记者走访江苏多地社区发现，《意见》出台以来，南京、徐州、淮安等地均有新的家政社区驻点建立。拥有家政社区点的社区居民，在家门口就能找到放心的家政公司。市民纷纷表示，对社区家政网点印象不错，感觉服务质量比不少网上找的好多了。“比较负责任，经常请的几个家政现在都是熟悉的朋友了。”王阿姨说。

　　相比以前，进驻社区的大多为社会组织等社会力量，服务以养老服务、儿童服务为主。而家政企业的进入，以市场力量填补了社区居民对家政服务的需求。淮安市南门社区党委书记张素梅说，社区在过程中可起到一定的监督作用：“我们社区会进行回访调查，主要回访服务对象对第三方提供的服务是否满意，有哪些建议。然后根据居民反馈的信息，我们再与第三方进行沟通，从而更好地为社区居民提供相应的服务。”

　　然而，目前不少社区都没有家政企业进入社区驻点。从全省来看，也受制于社区用房不足、市场规模不够等原因，城市市中心和郊远地带社区，是社区家政网点空白较多的地区。此外，税收优惠等政策知晓度低、审批难都是家政社区化发展制约。某社区负责人告诉记者：“目前专业做家政的暂时没有，你要把它引入进来的话，不是完全我社区这块能够做主的，还有区和街道的层面。我要给它单独房间的话，这块可能比较困难。”

　　《意见》鼓励家政服务社区化的同时，与养老服务、医疗健康相结合。徐州某家庭服务有限公司总经理孙晓佳说，他们公司目前为止在徐州含六县的地区，已经有20家社区店：“我们也是把能够带给家庭服务的东西全部整合出来，包括一些家庭服务、养老、简单普通的医疗。我们跟社区医院进行了点对点的对接。”

　　在引导试点城市重点培育一批家政服务示范社区，从而发挥引领带动作用的 “领跑者”行动中，徐州市是全国32个试点城市之一。徐州市家庭服务业协会秘书长何景峰说：“徐州有一批有影响力、有品牌效应的家政企业陆续在不同的社区建立了服务网点，有的是以租赁社区公共用房的形式，还有就是嫁接于日间照料中心。徐州作为代表之一，一系列对于我们行业发展普惠的一些政策，明年上半年都会陆续出台。”

　　针对目前行业协会能力不强的问题，江苏省家政服务协会会长张乔表示，从协会的角度来说，可以充分发挥桥梁纽带的作用，组织企业与社区加强联系沟通，加大诚信服务的宣传，提升质量培训意识，让市民在家门口就能寻求享受到更加优质便捷的各项家政服务。

　　（来源：江苏新闻广播/徐仁飞 编辑/国正）