近年来，“双十一”越来越成为消费领域的一场节日狂欢。商家铺天盖地宣传种种低价和优惠，实时刺激着消费者的眼球，大大激发了“剁手族”的购买热情。但是，商家网页上的各种承诺全部都能兑现吗？页面写明的“价格已到底”，为何后期又能大幅降价呢？在经历了“双十一”的“剁手”狂欢后，消费者也往往是“几家欢喜几家愁”。

　　今年“双十一”之后，山西太原的阎先生和安徽六安的韩女士都在为同一件事发愁。他们分别向玄武区市场监管局反映，“双十一”之前，他们在某大型电商平台的购物页面看到宣传，一款西门子洗碗机售价为4799元，规定时间内下单还赠送价值1999元的扫地机器人。网页上醒目地标示着“价保全网，买贵补差”、“价格已到底，不用苦等11•11”......这些言之凿凿的宣传承诺加上对平台的信任，他们当即就下了单，然后开开心心地完成了收货及安装。

　　谁知等到“双十一”当天，这款洗衣机的价格竟然直降到3999元，阎先生、韩女士傻眼了，立即联系商家要求履行承诺补差价。这时，商家却以“双十一”当天销售的商品未搭配同款赠品、根据网站保价规则保价需有同一赠品才能进行为由，拒绝补差。两位消费者对商家的这一答复非常不满，之前网页宣传保价时并没有明确限定保价需有同一赠品才能进行，页面写明的“价格已到底”为何后期又能大幅降价呢？

　　南京市玄武区市场监管局网监分局副局长陈美告诉记者，接到这两条反映同一消费问题的投诉后，他们立即调取核实了消费者购买商品时的宣传页面以及“双十一”当天的促销页面截图：“经核实，该款商品‘双十一’之前的促销页面并未对保价条件进行明确限定或提示。比对确认之后，我们进行了消费调解，要求商家履行网页宣传的‘保价’承诺，满足消费者的退差价诉求。下一步，该局还将对商家在网络集中促销活动过程中是否涉嫌存在行政违法行为进行立案调查。”

　　执法人员介绍，不论是电商还是实体商铺，为了刺激消费，经常会采取低价、买赠、清仓等各种促销手段，通过五花八门的宣传营销策略促使消费者尽快下单。尤其是近年来在大型网络集中促销活动过程中，为了提前锁定消费者，商家们还会在大促前提前进行“定金”、“保价”等促销手段，尽可能地抢占先机。陈美提醒：“对商家而言，守住‘底价’，就是守护住了商业经营的‘底线’；同时对广大消费者而言，面对商家层出不穷的营销手段，应保持冷静、看清规则、理性消费，切忌盲目跟风或冲动消费，发现自身合法权益受到侵害，建议及时与商家沟通解决或拨打12315进行投诉维权。”

　　（ 来源：江苏新闻广播/孙茂强  通讯员/史明静  尤妍妍 编辑/赵恩婕）