在各个小区、路边，我们可以看到智能快递柜遍地开花，一方面快递员送件更为简便，另一方面也有利于不常在家的人自助取件。不过凡事皆有利弊，双十一的战线步步拉近，快递量也逐日增加，渐渐地越来越多的快递员不再送货上门，直接“投喂”快递柜，收到一则短信的你，接受这样的方式吗？

　　“就微信还有短信通知，觉得放在这挺好的，有的时候家里人不在家都很不方便，放在柜子里也比较安全，靠家挺近的。”在许小姐眼里，放快递柜不成问题，反而更便捷。

　　另一位刘女士告诉记者，自己已经默许快递员“不告而投”，只要能取到货就行，“本身就需要他直接放在快递柜，不需要告诉我直接放就行了，这是默认的，因为我家里面都没人，有人也无所谓，反正下来拿一趟也不麻烦，只要不放在那种代收点就行，因为你去了之后没有人帮你找，大海捞针一样。”

　　虽然每个消费者的诉求都不一样，但在街采过程中，大部分的人都已经习惯了快递柜取件，认为自己可以接受。双十一即将到来，货量与日俱增，从每人每日两百多件到四百多件，快递员们也表示，实在来不及事先通知了，快递员郭先生说：“比如说如果是每个都打电话，估计可能要多增加1/3的时间成本，客户如果有大件需要送的话，他会跟我们联系，基本上都是放快递柜里面。”

　　快递员王女士说：“如果每一个都打电话通知到，我们一天快递都送不完，百分之九十几的客户都认可，因为他们已经养成习惯了，反正离他们家很近，下来倒个垃圾就能拿回去。”

　　货量大，时间紧，因而出现越来越多“不告而投”的现象，大部分消费者予以理解，养成了取件的“习惯”。不过习惯并不意味着正确，快递员有告知、询问消费者的义务，不能凭仗这份“体谅”无形中降低服务质量。当愈发个性化的服务需求“撞上”人力缺乏的派件压力，如何优化最后一百米配送，是快递行业未来亟待应对的问题。

　　（来源：江苏新闻广播/顾倩颖 编辑/国正）