投诉生活消费问题要拨打12315；投诉食品药品问题要拨打12331；投诉价格问题要拨打12358……你能分得清楚这么多投诉咨询热线吗？从明天（8月15日）开始，镇江市原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原物价12358、原知识产权12330等热线统一整合为市场监管局12315热线，实现“五线合一，一号对外”，进一步方便消费者投诉举报。

　　整合之前，5条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理消费者投诉举报，职能之间难免存在交叉或职责不清的情况，容易给消费者维权带来一定困难。整合之后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，消费者维权更加便捷，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　镇江市市场监督管理局12315投诉举报中心主任仇冰介绍，8月12日开始，12315热线开始试运行，8月12日到8月14日，12315热线已经登记涉及食品药品7件投诉，物价2件投诉，质量监督2件。以后，举报凡涉及消费维权、质量监督、食品药品、知识产权，以及价格等市场监督管理部门法定职责的咨询、投诉、举报，广大的市民和消费者只要记住12315一个号码就可以了：

　　“五线合一后，工作量大幅增加。为了更好适应这一情况，畅通渠道，更便于消费者投诉，我们在原有‘智慧315’平台架构上，把五条热线的投诉举报归集到一个平台上处理；为了方便业务对接，我们成立了由业务处室骨干组成的联络员队伍，在第一时间分流转办各类投诉举报，汇总专业意见后展开处置给予答复。”

　　除了接听热线外，12315平台还是一个信息化综合性平台。它通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示、警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提前防范风险，提供维权服务，对潜在性、苗头性问题进行预警，为加强事中、事后监管提供案件线索和监管方向。

　　（来源：江苏广电镇江市中心站/钱飞 镇江台 编辑/秀烽）